quản trị mar

Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp có thể giúp chúng ta phát hiện

• Cơ hội và nguy cơ của doanh nghiệp

• Cơ hội và thách thức của doanh nghiệ

• ơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu

• Điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp

Đâu KHÔNG phải là một bước trong quá trình marketing theo mục tiêu?

• Phân chia thị trường thành các đoạn một cách phù hợp

• Xác định vị thế hiện tại của doanh nghiệp

• Phân tích kết quả kinh doanh của đối thủ cạnh tranh

• Thiết kế chiến lược marketing hỗn hợp

Khoa học hành vi hướng tới việc trả lời câu hỏi như thế nào?

• 6 câu hỏi: 5W và 1H?

• Các doanh nghiệp sử dụng các kiến thức này để làm marketing có hiệu quả hơn

  như thế nào?

• Tại sao người tiêu dùng lại chọn mua sản phẩm hay thương hiệu này chứ không

  phải loại khác?

• Khách hàng lựa chọn như thế nào

Trong trường hợp nào dưới đây, việc mua có tính chất phức tạp, người mua

không biết và không đủ thông tin về sản phẩm

• iệc sử dụng các sản phẩm dịch vụ đơn giản

• Giải quyết vấn đề có tính chất chuyên sâu

• Hành vi mua có suy nghĩ nhưng có giới hạn

• ) Hành vi mua theo thói quen

Thông thường, đâu là đặc điểm của sản phẩm mà người mua có mức độ quan

tâm cao?

• Có thể có hậu quả xã hội nghiêm trọng

• Chi phí xử lý sản phẩm sau tiêu dùng

• Đắt giá

• Có thể phản ánh hình ảnh hay địa vị xã hội của người khởi xướng

Khi sự thỏa mãn của khách hàng bên ngoài cao và sự thỏa mãn của khách hàng

nội bộ cao là biểu hiện của tình huống nào trong mô hình Sự thỏa mãn của khách hàng

bên ngoài và khách hàng nội bộ

• Phân khích

• Bị ép buộc

• Hiệp lực

• Ghét bỏ

Nhóm khái niệm nào dưới đây được coi là chìa khóa để xây dựng nền tảng cho

phát triển và quản lý mối quan hệ với khách hàng

• Giá trị, chi phí và sự thỏa mãn

• Sự thoả mãn

• Giá trị và chi phí

• Nhu cầu và ước muốn

Các chỉ tiêu đo lường chi phí bán hàng và dịch vụ thuộc nhóm chỉ tiêu nào sau

đây

• Chỉ tiêu đánh giá hoạt động marketing dựa trên kết quả tài chính

• hỉ tiêu đánh giá khả năng thích ứng của chiến lược marketin

• Chỉ tiêu đánh giá hoạt động marketing dựa trên đo lường tài sản marketing

• Chỉ tiêu đánh giá hiệu suất các hoạt động marketing

Các điều kiện để doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh dựa trên chi phí sản xuất

bao gồm

• Doanh nghiệp phải có quy mô sản xuất lớn và tận dụng được đường kinh nghiệm

  (hoặc hưởng được lợi thế nhờ kinh nghiệm)

• Doanh nghiệp có đội ngũ công nhân lành nghề

• Doanh nghiệp có bộ máy quản trị hiệu quả

• Doanh nghiệp phải có công nghệ hiện đại hơn các đối thủ cạnh tranh

Đáp án nào KHÔNG phải là chức năng cơ bản của giai đoạn đánh giá ý tưởng

sản phẩm mới

• ăng khả năng thu thập các công nghệ, tiền vốn và thông tin

• Đánh giá về phát triển, sản xuất và các chi phí Marketing tương lai, cùng với các

  đòi hỏi về vốn và nguồn nhân lực

• Mở rộng thị trường và xâm nhập mạnh hơn vào thị trường hiện tại

• Loại bỏ những ý tưởng sản phẩm mới không có khả năng mang lại lợi nhuận cho

  công ty