Post Test Pelayanan Prima dalam Penjualan

Apa tujuan utama dari pelayanan prima?

• Menambah biaya operasional

• Meningkatkan jumlah produk

• Memenuhi dan melampaui harapan pelanggan

• Mengurangi interaksi dengan pelanggan

Pelayanan prima dilakukan pada saat...

• Setelah transaksi saja

• Hanya sebelum penjualan

• Sebelum, saat, dan sesudah transaksi

• Ketika pelanggan mengeluh

Salah satu indikator pelayanan prima menurut konsep 6A adalah "Accountability", yang artinya...

• Penampilan menarik

• Tanggung jawab atas pelayanan yang diberikan

• Memberi solusi dengan cepat

• Menjawab semua pertanyaan pelanggan

Berikut ini yang bukan termasuk dalam konsep 6A adalah...

• Attention

• Action

• Attitude

• Achievement

Dampak positif dari pelayanan prima terhadap perusahaan adalah...

• Menurunnya jumlah pelanggan

• Meningkatkan reputasi dan loyalitas pelanggan

• Berkurangnya interaksi dengan konsumen

• Penurunan kualitas produk

Pelayanan prima dapat membantu perusahaan memenangkan persaingan karena...

• Harga produk jadi lebih mahal

• Memberi kesan eksklusif

• Memberikan keunggulan dalam layanan dibanding pesaing

• Menghindari promosi

Apa arti indikator "Appearance" dalam pelayanan prima?

• Tindakan cepat menangani pelanggan

• Sikap ramah terhadap pelanggan

• Penampilan petugas yang rapi, bersih, dan profesional

• Kemampuan menyampaikan informasi

Pelanggan yang puas akan cenderung...

• Beralih ke produk lain

• Mengurangi frekuensi belanja

• Menjadi pelanggan setia dan merekomendasikan

• Tidak kembali lagi

Salah satu manfaat pelayanan prima adalah...

• Menurunnya pendapatan perusahaan

• Meningkatnya keluhan pelanggan

• Meningkatkan promosi dari mulut ke mulut

• Bertambahnya jumlah pengembalian produk

Perhatian terhadap kebutuhan pelanggan disebut juga dengan...

• Action

• Attention

• Attitude

• Ability