SSW PERHOTELAN BAB 5 (匠)

お客様の予約内容の確認ができたら、何をお渡ししますか？

• 朝食券

• ルームキー

• 館内案内図

• 領収書

館内で迷わないように、どのような説明が必要ですか？

• 部屋への行き方

• 館内の利用できる場所

• 利用可能な時間

• すべて

チェックインの時間は通常何時ですか？

• 14時または15時

• 10時または11時

• 18時または19時

• 6時または7時

チェックアウトの時間は通常何時ですか？

• 10時または11時

• 7時

• 13時

• 15時

次のフローチャートの空欄を埋めてください。

• （画像に具体的な内容がないため、空欄の正答は画像からは特定できません）

• 開始

• 終了

• 条件分岐

次のフローチャートの空欄を埋めてください。

• （画像に具体的な内容がないため、空欄の正答は画像からは特定できません）

• 開始

• 終了

• 条件分岐

フロントデスクでゲストから電話を受ける際、ゲストが会話を簡単に理解できるようにするために重要なことは何ですか？

• 早口で話す

• はっきりとゆっくり話す

• 小声で話す

• 無言でいる

電話を切るときは、必ずゲストが電話を切ったことを確認してから自分が切るべきである。正しいか、間違っているか？

• True

• False

ゲストが電話でルームサービスを注文した場合、注文内容を繰り返して確認することが重要である理由を答えなさい。

• ゲストの注文が正確であり、提供されるサービスが期待に合っていることを確実にするため。

• 注文を早く終わらせるため。

• ゲストに追加料金を請求するため。

• スタッフのトレーニングの一環として行うため。

フロントデスクは、施設内で発生するさまざまな業務を把握しておく必要があります。次のうち、ドアマンの主な業務内容はどれですか？

• 客室の清掃

• 入口でゲストを迎え、見送ること

• 食事の提供

• アメニティの設置