UAS Komunikasi Interpersonal

Seorang pasien menilai pelayanan rumah sakit lambat karena melihat antrean panjang. Padahal antrean terjadi akibat gangguan sistem. Ini menunjukkan tahapan persepsi pada bagian...

• Seleksi

• Pengorganisasian

• Interpretasi

• Respon

Seorang staf memutuskan untuk tidak lagi bertanya kepada atasan karena pernah ditegur di depan umum. Faktor internal yang mempengaruhi persepsi staf tersebut adalah...

• Harapan

• Nilai budaya

• Lingkungan kerja

• Pengalaman pribadi

Untuk meningkatkan akurasi persepsi pasien terhadap alur BPJS, rumah sakit sebaiknya...

• Menambah staf loket

• Menyediakan infografik dan edukasi verbal

• Mengurangi antrean

• Mengubah rujukan

Salah satu cara menghindari bias persepsi adalah dengan...

• Menganalisis emosi lawan bicara

• Bertanya dan mengonfirmasi informasi

• Menghindari konflik langsung

• Menentukan persepsi sejak awal

Seorang staf mampu menjelaskan prosedur rujukan kepada pasien reaktif tanpa gugup. Ini menunjukkan aspek kepercayaan diri...

• Sosial

• Fisik

• Emosional

• Kognitif

Kritikan yang berlebihan dari atasan tanpa solusi dapat menyebabkan...

• Perilaku asertif

• Kenaikan kepercayaan diri

• Penurunan kepercayaan diri

• Peningkatan motivasi

Untuk menumbuhkan kepercayaan diri petugas baru, strategi yang dapat dilakukan adalah...

• Menghindari tugas-tugas sulit

• Memberikan kritik keras

• Pelatihan role-play layanan pasien

• Meningkatkan pengawasan

Staf A mampu menghadapi komplain pasien tanpa panik. Ini menunjukkan aspek kepercayaan diri...

• Fisik

• Emosional

• Sosial

• Kultural

Seorang petugas menyapa pasien dengan ramah dan menjelaskan prosedur dengan sabar. Ini merupakan tahap..

• Resolusi konflik

• Tahap akhir relasi

• Membangun kepercayaan awal

• Negosiasi

Bahasa tubuh yang terbuka dan kontak mata merupakan bagian dari...

• Komunikasi satu arah

• Empati

• Kecakapan verbal

• Komunikasi interpersonal efektif