Jul Ag_Quiz

وضح الاجراء المتبع بالتفصيل في حال تواصل معنا عميل يطلب استرداد مبلغ تامين دبي وعقده مغلق منذ يومان فقط

عميل قطري يستطيع الاستئجار داخل المملكة بشرط توافر رخصة دولية

• خطأ

• صح

يتحمل العميل قيمة احضار السيارة على سطحة في حال صار عليه حادث والسيارة لا تتحرك

• خطأ

• صح

عندما يُطلب منك إنجاز مهمة في وقت ضيق، ما هو التصرف الأفضل؟

• رفض المهمة لأنها غير منطقية

• تنفيذها بسرعة دون تخطيط

• ترتيب أولوياتك والتواصل مع المسؤول لتحديد ما يمكن إنجازه

• تكليف زميلك بها دون الرجوع للمدير

زميلك يواجه صعوبة في التعامل مع نظام جديد، كيف تتصرف؟

• تسخر منه

• تبلّغ عنه

• تعرض عليه المساعدة بطريقة ودية

• تتجاهل الأمر

عند الاستماع إلى شكوى من عميل، ما هو أول تصرف مناسب؟

• مقاطعته لتصحيح المعلومة

• الاستماع باهتمام كامل دون مقاطعة

• لومه على استخدام الخدمة

• تأجيل الرد عليه

ما المهارة الأهم عند كتابة بريد إلكتروني رسمي لمديرك؟

• استخدام رموز تعبيرية لتوضيح مشاعرك

• الإيجاز والوضوح في الطرح

• إدراج تفاصيل غير مرتبطة

• استخدام لغة عامية

عندما تتلقى ملاحظات سلبية من مشرفك، ما هو أفضل رد فعل؟

• الجدال لإثبات وجهة نظرك

• أخذها كإهانة شخصية

• تقبّلها لتحسين الأداء

• تجاهلها تمامًا

أي من الخيارات التالية لا تُعد من ضمن الاستثناءات التي تسمح برفع طلب صيانة لعميل لديه عقد متأخر؟

• عميل ذهبية ولديه سيارة فخمة لمدة 4 أيام بمبلغ 1000 ريال

• وجود تحدي تقني في تمديد العقد مع عدم وجود مبالغ مستحقة

• تواصل العميل داخل ساعات السماح حسب نوع العضوية

• تواصل العميل خلال الساعة المجانية الأولى بعد تاريخ العودة

يستطيع عميل يلو استبدال نقاط المكافات من البنك العربي من خلال التطبيق شرط التسجيل بنفس الرقم المسجل بحسابه

• خطأ

• صح