¿Qué comando de Windows te permite conocer la configuración de red del equipo?

• netstat

• tracert

• ipconfig

• ping

¿Cuál es el objetivo principal del soporte de Nivel 1?

• Resolver únicamente problemas de hardware

• Escalar todos los incidentes al Nivel 2

• Resolver problemas básicos y comunes en el menor tiempo posible

• Realizar mantenimientos de servidores

¿Qué es un ticket en la mesa de ayuda?

• Un documento de autorización

• Un registro de solicitud, incidente o requerimiento

• Un comando para cerrar sesiones
  
  

• Un acceso remoto

¿Qué herramienta permite la conexión remota a otro equipo en Windows?

• Firewall

• Escritorio remoto (RDP)
  
  

• Bios
  

• CMD

¿Qué tipo de incidente se considera de alta prioridad?

• Uno que afecte a un solo usuario

• Uno que implique cambio de teclado

• Uno que afecte a múltiples usuarios o servicios críticos

• Uno que dure más de un día

¿Qué significa DNS?

• Digital Network System

• Domain Name System

•  Data Network Storage

• Direct Name Server

¿Cuál es el paso correcto si no puedes resolver una solicitud?

• Ignorarla

• Esperar a que el usuario lo solucione

• Escalarla al Nivel 2 con toda la documentación
  
  

• Cerrar el ticket

¿Qué acción debes tomar si el usuario está molesto?

• Escuchar con calma y mostrar empatía

• Cortar la llamada
  
  

• Pasar el caso al jefe

• Decirle que espere sin explicaciones

¿Qué comando sirve para verificar conectividad a un servidor?

• route

• ping

• arp

• telnet

 ¿Cuál es la función del Firewall?

• Enviar correos

• Crear contraseñas

• Controlar el tráfico de red autorizado o no autorizado

• Compartir carpetas