Post Test Pembelajaran

1. Etika bertelepon yang benar, mengangkat gagang telepon menggunakan?

• Tangan kanan
• Tangan kiri
• Telunjuk
• Lengan kanan
• Peralatan kantor

2. Fungsi tangan kanan saat seseorang sedang bertelepon adalah....

• Mengambil makanan
• Merapikan pakaian
• Mengisi LPT
• Membuka surat
• Mengangkat gagang telpon yang lain

3. Berikut ini adalah sapaan yang benar ketika menerima telepon yaitu....

• "Halo, dengan siapa ini?"
• "Hai, selamat atas prestasimu ya."
• "Mohon maaf, ini salah sambung, Mas!"
• "Selamat siang, dengan Acha, sekretaris PT. Admaja. Ada yang bisa saya bantu?"
• "Oke, selamat siang. Sebutkan nama dan asal perusahaan ya."

4. Ketika pelanggan komplain mengenai pesanannya yang juga datang, ia meninggikan nada bicaranya selama bertelepon dengan Anda. Bagaimana sikap yang baik untuk menghadapi pelanggan tersebut?

• Mendengarkan dengan seksama, mengatur emosi dan nada bicara, dan membentak di akhir
• Mengalihkan panggilan ke karyawan yang lainnya
• Mengalihkan perhatian dengan mendengarkan musik
• Membiarkan penelepon meluapkan seluruh emosinya terlebih dahulu
• Mendengarkan dengan seksama, mengatur emosi dan nada bicara, menawarkan solusi

5. Berikut ini merupakan pernyataan yang tepat ketika kita tidak bisa atau tidak mendengar pesan yang disampaikan yaitu....

• "Hahh?!!"
• "Halo, apa ya tadi?"
• "Mohon maaf, Bapak. Bisa diulangi kembali untuk pesannya. Ada beberapa hal yang terlewat."
• "Maaf Pak. Bisa diulangin nggak ngomongnya pakai suara paling kenceng."
• "Pak, sampai mana ya tadi? Saya tidak fokus. Bapaknya kurang jelas."

6. Berikut ini jawaban yang kurang tepat mengenai alasan mengapa identitas diri penting untuk disebutkan saat kita bertelepon adalah....

• Agar lawan bicara tahu dengan siapa ia berbicara
• Mencegah kebingungan
• Agar disapa saat bertemu
• Membangun kepercayaan
• Memudahkan proses tindak lanjut masalah

7. Apa fungsi dari LPT?

• Mencatat pesan dari penelepon
• Sarana menagih hutang
• Sebagai bukti pengeluaran kas
• Mencatat kegiatan pimpinan
• Mencatat kegiatan sekretaris

8. Mengapa kita perlu menggunakan nada ramah saat berbicara melalui telepon?

• Agar tidak terjadi kesalahpahaman
• Agar mendapatkan promosi jabatan
• Agar meminimalisir hubungan yang baik
• Agar terhindar dari kesan yang baik
• Agar sesuai prosedur

9. Fungsi dari komunikasi melalui telepon yaitu....

• Bertukar pesan atau informasi
• Menganggu koordinasi
• Mengurangi komunikasi
• Menjauhkan hubungan/relasi
• Melatih kemandirian

10. Berikut ini yang tidak termasuk dalam tata cara berkomunikasi melalui telepon yaitu....

• Meletakkan gagang telepon setelah penelepon meletakkan
• Menggunakan nada bicara ramah
• Menggunakan kata "Halo"
• Menyebutkan identitas dan maksud menelepon
• Menulis pesan telepon dalam LPT