Strategi Distribusi dan Penanganan Keluhan

Apa yang dimaksud dengan strategi distribusi produk?

• Strategi distribusi produk adalah cara untuk memproduksi barang.

• Strategi distribusi produk adalah rencana untuk menyalurkan produk dari produsen ke konsumen.

• Strategi distribusi produk adalah rencana untuk mengurangi biaya produksi.

• Strategi distribusi produk adalah metode untuk meningkatkan harga jual.

Apa perbedaan antara distribusi langsung dan tidak langsung?

• Distribusi langsung melibatkan banyak perantara.

• Distribusi langsung tanpa perantara, distribusi tidak langsung dengan perantara.

• Distribusi tidak langsung hanya digunakan untuk produk digital.

• Distribusi langsung lebih cepat daripada distribusi tidak langsung.

Mengapa pemilihan saluran distribusi yang tepat penting bagi perusahaan?

• Pemilihan saluran distribusi yang tepat hanya penting untuk perusahaan besar.

• Pemilihan saluran distribusi yang tepat mengurangi biaya produksi.

• Pemilihan saluran distribusi yang tepat meningkatkan efisiensi, jangkauan pasar, dan kepuasan pelanggan.

• Saluran distribusi tidak berpengaruh pada kepuasan pelanggan.

Jelaskan konsep self selling dalam pemasaran!

• Self selling adalah teknik penjualan yang mengandalkan iklan agresif.

• Self selling adalah proses di mana penjual harus meyakinkan pelanggan secara langsung.

• Self selling berarti menjual produk dengan harga terendah di pasar.

• Self selling adalah konsep di mana produk atau layanan menjual diri melalui kualitas dan nilai yang ditawarkan.

Sebutkan dua keuntungan dari self selling!

• Meningkatkan hubungan langsung dengan pelanggan

• Meningkatkan waktu respon terhadap pelanggan.

• Mengurangi kepuasan pelanggan.

• Meningkatkan biaya pemasaran.

Apa saja keterampilan yang diperlukan dalam self selling?

• Kemampuan berdebat dengan agresif

• Fokus pada penjualan produk tanpa memahami audiens

• Menghindari interaksi sosial

• Komunikasi efektif, kepercayaan diri, membangun hubungan, dan pemahaman tentang audiens.

Bagaimana cara membangun hubungan baik dengan pelanggan melalui self selling?

• Membangun hubungan baik dengan pelanggan melalui self selling dengan memahami kebutuhan mereka, berkomunikasi efektif, dan menunjukkan empati.

• Menjual produk tanpa memahami karakteristik pelanggan.

• Mengabaikan umpan balik pelanggan untuk fokus pada penjualan.

• Membangun hubungan dengan pelanggan hanya melalui promosi besar-besaran.

Apa yang dimaksud dengan keluhan pelanggan?

• Keluhan pelanggan adalah pujian terhadap produk yang baik.

• Keluhan pelanggan adalah saran untuk meningkatkan produk.

• Keluhan pelanggan adalah ungkapan ketidakpuasan dari pelanggan terhadap produk atau layanan.

• Keluhan pelanggan adalah permintaan untuk diskon dari pelanggan.

Mengapa penting untuk menangani keluhan pelanggan dengan baik?

• Menangani keluhan pelanggan dengan baik meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

• Menangani keluhan pelanggan dapat menurunkan penjualan.

• Keluhan pelanggan tidak perlu ditangani dengan serius.

• Menangani keluhan pelanggan hanya menghabiskan waktu.

Sebutkan langkah-langkah dalam menangani keluhan pelanggan!

• Mengabaikan keluhan

• Menyalahkan pelanggan

• Memberikan diskon tanpa solusi

• 1. Mendengarkan keluhan, 2. Mengakui perasaan, 3. Meminta maaf, 4. Mencari solusi, 5. Menginformasikan langkah, 6. Mengikuti sop