Quiz về Thư Khiếu Nại

Trong thư khiếu nại, mẫu câu nào sau đây phù hợp để mở đầu?

• I am writing to ask about your product

• I am writing to complain about...

• Thank you for your interest

• I hope this email finds you well

Trong phần nội dung của thư khiếu nại, người viết cần trình bày gì?

• Mục đích gửi thư và lời chào

• Lịch sử công ty

• Chi tiết vấn đề, hóa đơn, hậu quả

• Danh sách sản phẩm của đối thủ

Câu nào sau đây thể hiện mong muốn được phản hồi sớm?

• I expect a full refund

• I am looking for a job

• I hope to hear from you soon

• Please send me your catalog

Câu nào sau đây KHÔNG thuộc phần "nội dung" trong thư khiếu nại?

• The item I received was faulty

• The delay resulted in inconvenience

• I look forward to your prompt response

• On , I ordered ... but was disappointed

Một thư tiếp nhận khiếu nại cần nêu rõ

• Đã nhận được khiếu nại và sẽ xem xét vấn đề

• Danh sách sản phẩm khuyến mãi

• Quy định thưởng phạt nhân viên

• Thông tin tuyển dụng

Câu nào sau đây phù hợp để yêu cầu hoàn tiền trong thư khiếu nại?

•  I would appreciate it if you could send me a catalog

• I hope this issue will be ignored

• I would appreciate it if you could refund my money

• Please send a thank you note

Thư tiếp nhận khiếu nại nên gửi cho khách hàng trong thời gian:

• Càng sớm càng tốt

• Một tháng sau khi nhận được khiếu nại

• Khi khách hàng nhắc nhiều lần

• Không cần gửi

Ngôn ngữ trong thư tiếp nhận khiếu nại cần:

• Trang trọng, lịch sự, rõ ràng

• Sử dụng từ ngữ phức tạp gây khó hiểu

• Chỉ toàn câu dài

• Viết tắt toàn bộ nội dung

Câu nào sau đây phù hợp khi đưa ra thời hạn trả lời trong thư tiếp nhận khiếu nại?

• "We will ignore this complaint."

• "We will get back to you within 5 working days."

• "We have no responsibility for this matter."

• I am looking for a job

Tại sao việc gửi thư tiếp nhận khiếu nại lại quan trọng trong hoạt động kinh doanh?

• Giúp công ty né tránh trách nhiệm

• Duy trì uy tín, thể hiện trách nhiệm và giữ mối quan hệ với khách hàng

• Làm khách hàng từ bỏ khiếu nại

• Không có giá trị trong kinh doanh