Какой термин подходит для ситуации когда люди стараются не затрагивать потенциально болезненные темы в разговоре с людьми другой расы или пола?

• Эмоциональное избегание

• Предусмотрительное умалчивание

• Дипломатия трусливого ежика

• Избирательная цензура

Выброс какого гормона происходит при получении непрятной обратной связи?

• Дофамин

• Тестостерон

• Кортизол

• Серотонин

Согласно исследованиям, упомянутым в книге, что люди иногда ценят выше, чем любимую еду или сексуальное удовольствие?

• Зарплату

• Отпуск

• Похвалу

• Подарки

С каких вопросов лучше НЕ начинать разговор с сотрудником?

• Что

• Почему

• Как

• Зачем

Что следует использовать при разговоре с сотрудником, чтобы снизить уровень сопротивления?

• Эмпатическое слушание

• Избирательное слушание

• Критическое слушание

• Аварийное слушание

Закончите цитату: "Люди забудут, что вы говорили; люди забудут, что вы делали; но никогда не забудут, что они при этом ... "

• Гуглили

• Ели 🍰

• Думали

• Чувствовали

Что Хьюстон предлагает делать, если сотрудник заплакал во время критической беседы?

• Продолжать говорить - эмоции не должны мешать

• Сказать: «Не надо обижаться»

• Спросить: «Что именно тебя расстроило?»

• Прекратить разговор и перенести на другой день

Какой процент менеджеров испытывают психологический дискомфорт, когда критикуют сотрудников?

• 17%

• 37%

• 67%

• 97%

Сотрудник опоздал на три встречи. Что вы скажете, чтобы не перейти от наблюдения к истории?

• Ты не уважаешь наше время

• Ты опоздал на три встречи подряд

• Ты всегда опаздываешь, когда не хочешь работать

• Ты ленивый

Какой прием помогает отделить факты от интерпретации?

• Метод «факт → последствия → вопрос»

• Метод «бутерброда»

• Метод «пять почему»

• Метод «я-высказывание»