Evaluación Orig. y Acl Simples

¿En cuál página de VISION encontramos la fecha de apertura de la cuenta?

• ARQUE 03

• ARIQ 04

• ARIQ 01

• ARQN 02

¿Cuál script usamos cuando no aparece la cuenta en Visión (tiene menos de 7 días activa)?

• “Debido a tu tarjeta es nueva, en este momento no puedo ver los datos en nuestro sistema.  En un lapso no mayor a 30 minutos nos estaremos comunicando contigo para el seguimiento al desbloqueo de tu tarjeta Bradescard”

•  

  “En un lapso no mayor a 30 minutos nos estaremos comunicando contigo para el seguimiento al desbloqueo de tu tarjeta Bradescard”

Completa correctamente el siguiente script para Monto Modificado

“Por favor, mantente al pendiente de tu correo electrónico, ya que recibirás indicaciones con información importante para el seguimiento de tu aclaración. El tiempo de respuesta es de ​ (a)   ​ (b)   una vez que nos envíes la documentación correspondiente. Utilizaremos tu número celular para cualquier seguimiento o actualización adicional. Te recomendamos de igual forma, hacer el pago completo para evitar intereses, en caso de que el resultado sea a tu favor haremos la bonificación de la diferencia directamente a tu tarjeta.”

• 60 días
• 30 días
• 15 días
• 5 días
• hábiles
• naturales
• bisiestos

¿Qué datos debes de considerar para confirmar movimientos? Selecciona todas las respuestas que consideres correctas

• Fecha

• Monto de la compra

• Nombre del comercio

• Método de pago

• Últimos 4 dígitos de la tarjeta

Completa el siguiente script sobre Devolución no aplicada

 

“Al validar la información en el sistema, veo que aún no ha pasado el tiempo de espera necesario para proceder con una aclaración. Te agradecería esperar ​ (a)   para que se refleje ​ (b)   correspondiente. Si después de este periodo no se ​ (c)   , por favor comunícate con nosotros para el seguimiento de la ​ (d)   ”​

• 5 días hábiles
• 5 días naturales
• 60 días hábiles
• 60 días naturales
• devolución.
• la bonificación
• ha reflejado

En caso de que el cliente nos comente que su devolución no aparece en su aplicación y ya hayan pasado 5 días hábiles desde que se solicitó, ¡que proceso nos corresponde realizar a continuación?

• Reportar por ROEX la tarjeta

• Pedirle al cliente que espere 7 días para poder revisar su cuenta en V+

• Levantar aclaración con SLA de 60 días hábiles

• Realizar actualización de datos

¿Qué tipo de Autenticación se usa en el proceso de Originación?

• CALL ID/OTP/preguntas obligatorias

• OTP

• CALL ID

• SELFIE

Se comunica Jaime para notificar que le aparece un cargo en su tarjeta, sin embargo, comenta que cuando realizó la compra la terminal tuvo un error y no se completó la compra; por lo que pagó en efectivo. ¿Que proceso aplicamos en este caso?

• Devolución no aplicada

• Cargo duplicado

• No pasó y pagó con otro método

• Originación

El proceso de​ ​ (a)   se aplica cuando el cliente nos comenta que realizó una compra por $100 pero en su aplicación aparece por ​ (b)  

• Monto modificado
• $200
• $100
• Cargo duplicado
• Bloqueo P
• duplicado

¿En cuál proceso debemos revisar obligatoriamente que la cuenta tenga más de 7 días?

• Originacion

• Devolución no aplicada

• Monto duplicado