Quiz sur les Soft Skills

Qu'appelle-t-on une "soft skill" ?

• Une compétence technique liée au métier

• Une compétence comportementale ou relationnelle

• Une aptitude à porter des charges lourdes

• Une connaissance en informatique

Vous êtes chez un client pour une installation de pompe à chaleur. Il vous pose beaucoup de questions techniques. Quelle soft skill mobilisez-vous ?

• Le silence professionnel

• La patience et la pédagogie

• L’autorité

• La précision au millimètre

Lors d’un dépannage, une pièce commandée est arrivée en retard. Le client est énervé. Quelle attitude est la plus adaptée ?

• Ignorer le client et finir vite le travail

• Rappeler que ce n’est pas votre faute

• Rester calme et chercher une solution

• Rire pour détendre l’atmosphère

Votre collègue vous montre une erreur dans votre installation. Quelle soft skill vous permet de réagir professionnellement ?

• L’humilité et l’ouverture aux remarques

• L’obstination

• L’agressivité passive

• L’orgueil technique

Sur un chantier collectif, vous devez coordonner votre action avec deux autres corps de métier (électricien et plaquiste). Quelle soft skill est primordiale ?

• La créativité

• Le sens de l'organisation

• L'isolement stratégique

• La capacité de concentration

Un client âgé a du mal à comprendre l’utilisation de son nouveau thermostat. Que faites-vous ?

• Vous partez après l'installation, ce n’est pas votre rôle.

• Vous laissez le manuel d’utilisation sans explication.

• Vous prenez le temps de lui expliquer simplement.

• Vous lui dites de voir avec son fils.

Sur un chantier, vous êtes face à un imprévu technique. Quel comportement adoptez-vous ?

• Vous attendez que quelqu’un d’autre prenne la décision.

• Vous râlez, mais vous continuez.

• Vous évaluez calmement les options et adaptez votre plan.

• Vous rentrez chez vous.

Quel soft skill améliore la sécurité sur un chantier ?

• La force physique

• La gestion du temps

• La rigueur et l’attention aux détails

• L’intuition

Pendant l’installation d’une VMC, vous devez rester concentré plusieurs heures sur une tâche répétitive. Quelle soft skill cela mobilise-t-il ?

• La flexibilité émotionnelle

• La persévérance

• Le sens artistique

• La gestion d’équipe

Le respect des horaires de rendez-vous avec les clients montre que vous êtes :

• Polyvalent

• Innovant

• Respectueux et fiable

• Technicien confirmé