EXAMEN ATENCIÓN AL CLIENTE
Authored by Alejandra Garnica
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Selecciona ¿Qué debe incluir la presentación de manera profesional?
Nombre, distribuidor, DTC, tarjeta del distribuidor.
Nombre, distribuidor, auto de interés, DTC, tarjeta digital.
Nombre del cliente, DTC, distribuidor, color del vehículo, mapa mental del distribuidor.
nombre, vehículo de interés, DTC, tarjeta digital, cotización.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Cuando se debe enviar la cotización al cliente (medio leads)?
Al instante
Cuando sabemos la forma de pago y enganche del cliente
Cuando el cliente la solicite
Cuando el cliente nos genera una cita.
3.
FILL IN THE BLANK QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuánto es el porcentaje que otorga KIA SECURE PARTS al cliente?
4.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Beneficios de My Kia+
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿cuánto kilometraje tiene KIA para
cubrir alguna garantía?
100,000 km
150,000
160,000km
150,000 km
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿En cuanto tiempo debes atender un leads?
a los 10 minutos de tolerancia
De inmediato
A los 5 min de entrar el lead
Atender al momento de que el cliente saluda
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