Avaliadores de cartas de reclamações

No contexto de uma carta de reclamação, qual é o principal problema de que a pessoa (cliente) está reclamando?

• Atraso na entrega do produto

• Elogio ao atendimento

• Solicitação de informações

• Insatisfação com o produto

No contexto de uma carta de reclamação, qual é a importância de apresentar uma tese bem definida?

• Garante que a carta seja escrita.

• Torna a carta mais longa e detalhada.

• Facilita a compreensão do problema e direciona a solução.

• Dificulta a identificação do remetente.

Se a tese de uma carta de reclamação não estiver clara, o impacto para quem recebe a reclamação é:

• Dificuldade em compreender o motivo da reclamação.

• Facilidade em resolver o problema rapidamente.

• Maior clareza sobre o pedido do remetente.

• Resolução imediata da situação.

O que aconteceu quando Dani abriu o salgadinho gigante?

• Quase só tinha ar dentro do pacote.

• O pacote estava cheio de salgadinhos.

• O salgadinho estava derretido.

• O pacote estava vazio.

Leia o diálogo abaixo e responda: E o que você fez, Dani? Sim, é pra essas horas que existe a carta de reclamação. Um superpoder da vida real pra quando a gente é mal atendido, recebe produto ruim, ou vê uma injustiça por aí. Para que serve a carta de reclamação, segundo Dani?

• Para elogiar produtos

• Para reclamar de produtos ruins ou injustiças

• Para pedir descontos

• Para fazer compras online

De acordo com o texto, o que a carta de reclamação ensina as pessoas a fazerem?

• A se expressar com clareza, firmeza e educação.

• A ignorar problemas e não buscar soluções.

• A escrever cartas apenas para elogiar.

• A aceitar qualquer situação sem questionar.

Segundo o texto, reclamar não é só gritar, é ________.

• argumentar com classe

• falar sem pensar

• ignorar os problemas

• agir impulsivamente

Qual é o objetivo mais importante ao reclamar, segundo o texto?

• Defender uma tese.

• Ganhar uma discussão.

• Ignorar o problema.

• Agradar o interlocutor.

A tese é a ________ defendida em um texto. É o ponto de vista que será desenvolvido e sustentado com argumentos ao longo da escrita.

• ideia principal

• conclusão final

• introdução breve

• descrição detalhada

O que é a tese em um texto argumentativo?

• A conclusão do texto

• A ideia principal defendida no texto

• O resumo do texto

• O título do texto