Asesment Proses Bisnis

Rangkaian aktivitas yang dilakukan perusahaan untuk mencapai tujuan dalam upaya menghasilkan suatu produk/jasa serta mendapatkan keuntungan/laba disebut …

• Usaha

• Proses bisnis

• Organisasi

• Sistem

• Karir

Pernyataan yang benar terkait grafik adalah …

• Indonesia menjadi negara paling banyak menggunakan data seluler

• Thailand dan Taiwan sama-sama menjadi negara dengan penggunaan data seluler paling sedikit

• India dan Rusia menjadi negara dengan penggunaan data seluler yang sama besar

• Melaysia merupakan merupakannegara dengan penggunaan data seluler terbesar

• Di Saudi Arabia rata-rata penggunaan data seluler sebesar 22,7 GB

Komponen perencanaan bisnis mengenai tahap perencanaan produk, pengembangan grafik produksi, dan penjualan disebut …

• Deskripsi bisnis

• Analisis peluang

• Desain pengembangan

• Rencana operasional dan manajemen

• Rencana pembiayaan

Sebuah perusahaan penyedia layanan internet bernama “AAA” akan membangun sebuah jaringan komputer di SMK Cendikia yang berada di kota Bogor. Perusahaan tersebut melakukan instalasi beberapa perangkat dan peralatan jaringan diantaranya beberapa komputer, hub, dan router. Setelah itu mereka melakukan konfigurasi jaringan seperti melakukan pengaturan alamat IP dan membangun sistem keamanan jaringan. Dari deskripsi tersebut, tahapan proses bisnis yang dilakukan oleh perusahaan “AAA” berupa …

• Analisis kebutuhan pelanggan

• Perencanaan bisnis

• Strategi implementasi

• Evaluasi

• Monitoring

Andika dan keluarganya meminta sebuah perusahaan penyedia layanan internet (ISP) untuk memasang jaringan telekomunikasi di rumahnya dua bulan yang lalu. Karena keluarga andika memerlukan koneksi internet juga, akhirnya ia meminta penyedia ISP untuk memasang jaringan internet. Namun jaringan internet dirumah andika agak lambat sehingga ia mengajukan untuk memasang wi-fi yang dianggap lebih praktis dan cepat. Sebagai bentuk penghargaan terhadap keluarga Andika, ISP memberikan reward berupa potongan harga biaya bulanan. Dari deskripsi tersebut, dapat disimpulkan bahwa ISP mengangap bahwa Andika dan keluarganya termasuk …

• Pelanggan

• Karyawan

• Pelaku bisnis

• Analisis

• Kebutuhan

Simaklah pernyataan-pernyataan berikut ini !
(1)   Harga terlalu tinggi

(2)   Melalui keluhan dan saran

(3)   Menyewa ghost shopping

(4)   Analisa mantan pelanggan

Promosi iklan tidak sesuai kenyataan

Indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan terurai pada poin …

• (1), (2), dan (3)

• (1), (3), dan (4)

• (1), (3), dan (5)

• (2), (3), dan (4)

• (3), (4), dan (5)

Salah satu cara memperoleh gambaran kepuasan pelanggan dengan cara mempekerjakan beberapa orang (ghost shopper) untuk menjadi atau bersikap sebagai pembeli atau pelanggan potensial produk perusahaan dan pesaing perusahaan, yaitu …

• Rating

• Ghost shopping

• Update

• Dropshipper

• Marketing

Sistem nilai dari sebuah organisasi yang menghasilkan keadaan lingkungan yang kondusif dalam pembentukan perbaikan yang berkelanjutan dalam segi mutu disebut …

• Budaya karyawan

• Budaya perusahaan

• Budaya perbaikan

• Budaya kerja

• Budaya mutu

Simaklah pernyataan-pernyataan berikut ini !

(1)   Berdedikasi kepada kepuasan pelanggan

(2)   Pendukung aktivitas bisnis yang tidak mengenal waktu

(3)   Mendahulukan perbaikan atau pemeliharaan kepada pelanggan dari produk perangkat lunak yang dihasilkan.

(4)   Menjalin komunikasi dengan tim pengembang jika ada permasalahan yang muncul dengan memberdayakan semua anggota tim yang terlibat.

(5)   Sumber informasi manajemen.

Karakteristik budaya mutu terurai pada poin …

• (1), (2), dan (3)

• (1), (3), dan (4)

• (1), (3), dan (5)

• (2), (3), dan (4)

• (3), (4), dan (5)

Pernyataan berikut yang tidak berkaitan dengan strategi membangun budaya mutu diantaranya …

• Mengidentifikasi peruahan/perbaikan yang dibutuhkan

• Memasukkan perubahan yang direncanakan secara tertulis

• Mengembangkan rencana untuk membuat perubahan

• Memdukung program budaya mutu

• Selalu mengadakan rapat direksi secara rutin