Đào tạo GK CNC l31.8

Vai trò của Gatekeeper trong doanh nghiệp là:

• A. Tư vấn chuyên sâu cho nhân viên có khó khăn về tâm lý

• B. Nhận diện sớm và hỗ trợ ban đầu cho nhân viên gặp vấn khó khăn về tâm lý

• C. Kiểm soát các nhân sự yếu/bất thường để báo cấp quản lý

• D. Giải quyết mọi xung đột nội bộ

Gatekeeper KHÔNG có nhiệm vụ nào sau đây?

• A. Nhận diện dấu hiệu tâm lý bất thường

• B. Tư vấn và chẩn đoán rối loạn tâm lý

• C. Chuyển gửi nhân viên đến gặp chuyên gia tâm lý

• D. Lắng nghe và đồng hành ban đầu

Trong mô hình 4T của Gatekeeper, chữ T cuối có nghĩa là:

• A. Tiếp cận

• B. Thể hiện

• C. Truyền đạt / chuyển gửi
  

• 
  D. Tò mò

Kỹ năng quan trọng nhất khi lắng nghe trong vai trò Gatekeeper là:

• A. Ghi nhớ chi tiết

• B. Tìm lỗi để giúp sửa

• C. Lắng nghe không phán xét, ghi nhận cảm xúc

• D. Ngắt lời để còn thời gian khuyên

Trong các câu hỏi sau, đâu là câu gợi mở tích cực?

• A. "Sao bạn buồn quá vậy?"

• B. "Ai khiến bạn như vậy?"

• C. "Tôi thấy bạn có vẻ mệt và buồn bã. Bạn đang trải qua những khó khăn gì?"

• D. "Có phải do công việc không?"

Nhân viên ngồi sụp xuống khi đang làm việc, dáng vẻ mệt mỏi, ủ rũ, hơi thở mạnh…phản hồi nào sau đây phù hợp nhất?

• A. "Rồi ai mà chẳng mệt, quen đi."

• B. "Bạn đang cảm thấy rất mệt mỏi và cần nghỉ ngơi"

• C. "Có khi do thời tiết đấy."

Mục tiêu của PFA trong doanh nghiệp là:

• A. Giúp nhân viên quên đi vấn đề

• B. Tâm sự và loại bỏ tất cả các tổn thương

• C. Hỗ trợ tạm thời để người gặp khó khăn không bị khủng hoảng hoặc suy sụp hơn

• D. Khai thác thông tin và báo cáo cho HR

Trong PFA, người hỗ trợ KHÔNG nên:

• A. Ngồi ngang tầm mắt, đồng điệu

• B. Đưa ra lời khuyên ngay để nhân viên đỡ đầu

• C. Nhắc lại sự có mặt và hỗ trợ

• D. Tạo không gian yên tĩnh

Khi chuyển gửi, gợi ý nào sau đây phù hợp nhất?

• A. "Tôi nghĩ bạn cần đi tìm chuyên gia, tôi báo HR nhé."

• B. "Tôi đã nói chuyện của bạn với sếp, sếp sẽ gọi bạn."

• C. "Với vấn đề của bạn, bạn cần nhận được sự hỗ trợ chuyên sâu từ chuyên gia tâm lý?"

• D. "Tôi không giúp được bạn, bạn tìm người khác nhé."

Buổi chia sẻ nhóm nên tổ chức với quy mô:

• A. Trên 20 người để tạo khí thế

• B. Khoảng 6–8 người để đảm bảo sự gắn kết và an toàn chia sẻ

• C. Càng ít càng tốt, 1-2 người là đủ