post test

Apa tujuan dari standarisasi pelayanan?

• Meningkatkan standar dan kualitas pelayanan

• Mengurangi jumlah karyawan

• Meningkatkan keuntungan perusahaan

• Meningkatkan biaya operasional

Berapa langkah dalam proses standarisasi yang disebutkan?

• 6 langkah

• 3 langkah

• 5 langkah

• 4 langkah

Apa yang harus dilakukan saat menyambut pelanggan?

• Mengabaikan pelanggan

• Menawarkan produk mahal

• Menyebutkan harga produk

• Memberikan greeting yang ramah

Apa yang dimaksud dengan 'up selling'?

• Menjual produk dengan harga lebih tinggi

• Menawarkan produk tambahan kepada pelanggan

• Menjual produk yang sama

• Mengurangi harga produk

Apa kriteria kelulusan untuk mendapatkan pujian?

• 76-84

• 60-75

• <60

• 85-100

Apa yang harus diingat oleh Brand Ambassador saat berinteraksi dengan pelanggan?

• Hindari berbicara

• Kejar koneksi

• Fokus pada produk

• Kejar closing

Apa yang harus dilakukan saat menutup percakapan dengan pelanggan?

• Menawarkan diskon

• Memberikan penjelasan tentang produk

• Menyebutkan harga produk

• Mengabaikan pelanggan

hal yang boleh dan tidak boleh saat up selling

Apa yang harus dilakukan saat menawarkan topping?

• Menawarkan topping tanpa penjelasan

• Mengabaikan topping

• Menjelaskan manfaat setiap topping

• Menawarkan semua topping

Apa yang dimaksud dengan 'reminder to brand ambassador'?

• Mengingatkan untuk tidak mengejar closing

• Mengingatkan untuk menjelaskan harga

• Mengingatkan untuk menjual produk mahal

• Mengabaikan pelanggan