Trong đào tạo và phát triển, khung năng lực giúp ích gì?

• Giảm chi phí đào tạo

• Lập kế hoạch đào tạo phù hợp chặt chẽ với yêu cầu công việc

• Tuyển dụng nhân viên thay thế

• Chuyển nhân viên sang các phòng ban khác

Điều nào sau đây KHÔNG phải là lợi ích của việc áp dụng khung năng lực?

• Giúp nhân viên được chọn vào các vị trí phù hợp

• Giảm lương của những nhân viên thiếu năng lực

• Hỗ trợ đào tạo và phát triển có trọng tâm

• Xác định rõ ràng các con đường sự nghiệp

Khung năng lực được sử dụng để làm gì trong quản lý nguồn nhân lực?

• Phát triển các đội ngũ lãnh đạo

• Căn chỉnh năng lực với các mục tiêu công việc

• Phân tích các khoảng cách năng lực

• Tất cả các điều trên

Ai là người áp dụng năng lực cốt lõi?

• Chỉ lãnh đạo cấp cao

• Chỉ nhân viên mới

• 100% nhân viên có năng lực (NLĐ)

• Chỉ bộ phận nhân sự

Mục tiêu của việc đánh giá năng lực là gì?

• Đánh giá hiệu suất công việc hàng ngày

• Biết ai có nhiều bằng cấp nhất

• Biết mỗi người có thể đạt được điều gì và cách thực hiện nó

• Xác định người có kinh nghiệm nhất

Các yếu tố nào cấu thành nên năng lực?

• Kiến thức, tài chính, sức khỏe, năng suất

• Thái độ, khả năng, kỹ năng, kiến thức, thói quen

• Kỹ năng lãnh đạo, trình độ học vấn, thời gian làm việc

• Kỹ năng, may mắn, sáng tạo

Trong số các năng lực sau, năng lực nào KHÔNG thuộc nhóm 'Hướng đến kết quả'?

• Xác định mục tiêu và nỗ lực đạt được chúng

• Đánh giá việc thực hiện kế hoạch và cải thiện/sửa chữa

• Lập kế hoạch và học hỏi

• Xây dựng kế hoạch và cam kết thực hiện

Theo khung năng lực, hành vi nào sau đây mô tả một người học chủ động?

• Luôn chờ đợi cấp trên gửi họ đi đào tạo

• Chỉ học khi cần thiết

• Chủ động đăng ký các khóa học, hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp

• Tránh tham gia các cuộc họp nội bộ

Một khách hàng lớn đến để giao dịch, nhưng bạn đang rất bận rộn xử lý các tài liệu nội bộ. Bạn chủ động hỏi ý kiến quản lý để được phép ưu tiên phục vụ khách hàng trước, trong khi mời đồng nghiệp hỗ trợ công việc còn lại. Năng lực nào được thể hiện trong tình huống này?

• Thành thạo công việc

• Hướng đến kết quả

• Hướng đến khách hàng

• Làm việc nhóm

Bạn thường xuyên ghi lại phản hồi của khách hàng sau mỗi giao dịch để tóm tắt và đề xuất cải tiến cho dịch vụ của toàn bộ chi nhánh. Năng lực nào được thể hiện qua điều này?

• Thành thạo công việc

• Hướng đến kết quả

• Hướng đến khách hàng

• Làm việc nhóm