Quiz Layanan Pelanggan X MP

Yang dimaksud dengan layanan pelanggan adalah ...

• Proses produksi barang untuk konsumen

• Pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan sebelum, saat, dan setelah pembelian

• Kegiatan promosi produk baru kepada pelanggan

• Proses penagihan pembayaran kepada pelanggan

Salah satu tujuan utama dari customer service adalah ...

• Mengurangi biaya operasional perusahaan

• Meningkatkan produktivitas karyawan

• Membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan

• Menurunkan harga produk

Berikut ini merupakan contoh sikap customer service yang baik, kecuali ...

• Ramah saat melayani

• Sopan dalam berbicara

• Mengabaikan komplain pelanggan

• Memberikan informasi yang jelas

Kalimat berikut yang mencerminkan komunikasi positif dalam layanan pelanggan adalah ...

• “Saya tidak tahu, coba tanya orang lain.”

• “Silakan tunggu, saya akan bantu mencarikan informasinya.”

• “Itu bukan tanggung jawab saya.”

• “Saya tidak bisa membantu Anda sekarang.”

Pelayanan prima dapat diartikan sebagai pelayanan yang ...

• Mahal dan mewah

• Cepat, tepat, dan memuaskan

• Dilakukan oleh atasan saja

• Menguntungkan perusahaan semata

Komponen penting dalam memberikan pelayanan prima adalah, kecuali ...

• Etika

• Emosi

• Empati

• Efisiensi

Seorang pelanggan datang dengan keluhan atas barang rusak. Sebagai customer service, hal pertama yang harus dilakukan adalah ...

• Menyalahkan pelanggan

• Mengabaikannya

• Mendengarkan keluhan dengan empati

• Meminta pelanggan untuk diam

Salah satu manfaat layanan pelanggan yang baik bagi perusahaan adalah ...

• Menurunnya biaya pengeluaran

• Terbukanya peluang investasi

• Terjalinnya hubungan jangka panjang dengan pelanggan

• Peningkatan gaji karyawan

Berikut ini merupakan prinsip pelayanan pelanggan yang efektif, kecuali ...

• Komunikasi terbuka

• Ketepatan waktu

• Dominasi terhadap pelanggan

• Tanggung jawab

Saat menghadapi pelanggan yang marah, seorang petugas layanan sebaiknya ...

• Membalas dengan kemarahan

• Menghindari pelanggan

• Tetap tenang dan mendengarkan

• Menutup layanan secepatnya