MINI GAME - TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Tầm nhìn Trải nghiệm khách hàng (TNKH) của VietinBank là gì?

• Niềm tin qua từng trải nghiệm

• Trải nghiệm vượt trội

• Niềm tin qua mỗi tương tác

• Nâng giá trị cuộc sống

Cơ sở để xây dựng tầm nhìn TNKH tại VietinBank là gì?

• Văn hóa doanh nghiệp

• Chiến lược chuyển đổi số

• Chiến lược kinh doanh

• Tất cả các đáp án trên

Nội dung nào sau đây là các nguyên tắc của TNKH tại VietinBank?

• Sáng tạo và đổi mới

• Nhất quán và Đáng tin cậy

• Đơn giản & Hiệu quả

• Tất cả các đáp án trên

Triển khai nguyên tắc TNKH sẽ mang lại cho VietinBank những lợi ích nào sau đây?

• B. Sản phẩm/dịch vụ mới hoặc các cải tiến đáp ứng hoặc vượt trội so với kỳ vọng của khách hàng.

• C. Tăng tỷ lệ khách hàng rời bỏ

• A. Tăng sự thuận tiện và hài lòng

• Đáp án A & B đúng

Triển khai tầm nhìn, nguyên tắc TNKH để mang đến cảm xúc "Tin cậy - Hài lòng - Gắn bó" là trách nhiệm của ai?

• Lãnh đạo tại đơn vị

• Toàn thể đội ngủ VietinBank

• Cán bộ giao dịch

• Trụ sở chính

"Đơn giản hóa quy trình, loại bỏ các rào cản không cần thiết" là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào?

• Linh hoạt & Đổi mới

• Nhất quán & Đáng tin cậy

• Đơn giản & Hiệu quả

• Tất cả các đáp án trên

"Ứng dụng những giải pháp đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng" là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào?

• Nhất quán & Đáng tin cậy

• Linh hoạt & Đổi mới

• Đơn giản & Hiệu quả

• Tất cả các đáp án trên

"Phản ứng nhanh với các thay đổi và điều chỉnh hành động kịp thời" là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào?

• Linh hoạt & Đổi mới

• Đơn giản & Hiệu quả

• Nhất quán & Đáng tin cậy

• Tất cả các đáp án trên

Có bao nhiêu nguyên tắc về TNKH tại VietinBank?

• 3

• 4

• 5

• 6

VietinBank mong muốn mang lại cho Khách hàng cảm xúc gì cho mọi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của khách hàng?

• Nhanh chóng, hài lòng, gắn bó

• Tin cậy, hài lòng, gắn bó

• Thuận tiện, hài lòng, gắn bó

• Tin cậy, hài lòng, gia tăng sử dụng sản phẩm