Certification CRR 11 Agustus 2025

Value kita sebagai karyawan XLSMART adalah ICARE, apakah kepanjangan dari ICARE?

• Integrity, Customer at Heart, Act Like Owners, Rise As One, Enjoy Every Step

• Integrity, Courage for Change, Act Like Owners, Rise As One, Enjoy Every Step

• Uncompromising Integrity, obsession for Customers, courage for Change, passion for Collaboration

• Compromising Integrity, Team synergy, courage for Change, eXceptionaL performance

Berikut ini cara-cara CRR agar bisa menyukai pekerjaan di XL Center, KECUALI ?

• Membangun hubungan baik secara profesional dgn pelanggan

• Menjiwai pekerjaan dan aktivitas sehari-hari

• Mengikuti apapun yang diinginkan atau diminta oleh atasan

• Membangun hubungan baik dengan teman kerja

Berikut ini cara CRR mengendalikan emosi saat melayani pelanggan, KECUALI ?

• Tetap tenang & tidak terpancing emosi

• Berpikir positif

• Cemberut bila ada pelanggan yang marah-marah

• Berbesar hati krn pelanggan complaint bukan kpd CRR tetapi kepada Perusahaan

Apabila Case yg telah dibuat & di dispatch ke unit terkait, kemudian dikembalikan dgn status Need More Info, maksudnya adalah ?

• Case sudah diselesaikan/case sudah ada solusi dari team terkait

• Related unit membutuhkan informasi tambahan dari originator utk menyelesaikan case

• Case berhasil dispatch to other unit

• Status untuk dispatch manual ke unit lain

Bagaimana cara pindah dari XL Prioritas pembayaran di belakang (Pay Later) menjadi metode pembayaran di depan (Upfront) ?

• Pelanggan dapat mengunjungi XLC terdekat

• Metode pembayaran Upfront hanya utk pendaftaran nomor baru

• Pelanggan dapat menghubungi XLC Online

• Perubahan secara otomatis setelah 12 bulan berlangganan

Saat proses Repl SIM Card Lost/Stolen, poin-poin apa yg harus dilakukan dalam Validasi Identitas pelanggan dengan kondisi KTP & KK sesuai?

• Cek fisik e-KTP (Chip, Hologram & NIK x tgl lahir)

• No e-KTP dan KK (terdaftar di Garuda)

• c) Foto e-KTP & Swa foto dgn e-KTP

• Semua jawaban benar

Apabila pelanggan membeli XL Pass/Prio Pass, maka masa berlaku XL Pass dimulai sejak kapan ?

• Berlaku sejak pelanggan mengaktifkan paket XL Pass melalui UMB/MyXL

• Berlaku sejak pelanggan menggunakan internet/call/SMS di negara tsb

• Berlaku sejak terhubung dengan roaming partner di negara tsb

• Berlaku sejak pelanggan meminta informasi kepada CS XL Center

Roaming partner yang bisa digunakan ketika pelanggan Prioritas saat berada di Arab Saudi utk menggunakan paket umroh dan haji adalah ?

• STC, Mobily, Zain

• XL, Mobily, Zain

• Mobily, Vodafone, STC

• Zain, STC, Orange

VoLTE adalah kepanjangan dari Voice Over LTE, yaitu layanan panggilan suara (voice call) di jaringan 4G LTE. Apakah manfaat VoLTE ?

• Bisa internet & telponan di waktu bersamaan

• Akses internet lebih cepat dan stabil

• Saat telponan di luar negeri suara lebih jelas

• Suara dari film di device yg Kita tonton lebih jernih

Berapakah maksimal nomor yang bisa diregistrasi sendiri oleh pelanggan (Self Registrasi) untuk 1 NIK ?

• Self registrasi sebanyak 2 nomor untuk 1 NIK

• Self registrasi sebanyak 3 nomor untuk 1 NIK

• Self registrasi sebanyak 4 nomor untuk 1 NIK

• Self registrasi sebanyak 5 nomor untuk 1 NIK