QUIZ TRAINING FRONTLINER

Apa yang dimaksud dengan grooming dalam konteks pelayanan?

• Pelatihan menjual produk

• Penampilan dan kebersihan diri dalam bekerja

• Strategi pemasaran digital

• Prosedur menangani komplain

2. Mengapa grooming penting bagi frontliner?

• Untuk menambah biaya operasional

• Agar mudah dikenali oleh atasan

• Memberikan kesan profesional dan kepercayaan kepada pelanggan

• Untuk mendapatkan promosi jabatan

3. Apa tujuan dari standar layanan dalam perusahaan?

• Menyamakan semua produk

• Menetapkan harga

• Memberikan kualitas layanan yang konsisten

• Mengurangi jam kerja

Salam 3S dalam pelayanan adalah...

• Senyum, Sapa, Sopan

• Santai, Sehat, Sukses

• Siap, Sigap, Santun

• Sikat, Sikat, Sikat

Langkah pertama dalam menangani komplain pelanggan adalah...

• Menyalahkan pelanggan

• Menyampaikan alasan teknis

• Mendengarkan dengan aktif dan tidak memotong

• Menutup percakapan

Kalimat berikut yang menunjukkan empati adalah...

• “Itu bukan tanggung jawab saya.”

• “Saya tidak tahu masalahnya.”

• “Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.”

• “Silakan komplain ke pusat saja.”

Apa yang dimaksud dengan empati saat menangani keluhan pelanggan?

• Meniru nada suara pelanggan

• Merasa terganggu

• Mampu memahami perasaan pelanggan

• Menertawakan masalah pelanggan

Apa tujuan utama selling bagi frontliner?

• Memberi tugas ke pelanggan

• Menjelaskan prosedur kerja

• Memberikan solusi dan nilai tambah melalui produk

• Menolak semua permintaan

Teknik upselling dilakukan dengan cara...

• Menjual produk di bawah harga

• Menawarkan produk tambahan yang lebih tinggi nilainya

• Menghindari pertanyaan pelanggan

• Menjual produk tanpa penjelasan

Apa kunci utama dalam menjual dengan efektif ?

• Harga tinggi

• Penampilan saja

• Komunikasi yang baik dan pemahaman produk

• Memberi brosur tanpa penjelasan