proses bisnis otomotif

Tahap pertama dalam proses bisnis bengkel otomotif yang baik adalah…

• Menentukan harga jasa

• Menerima kendaraan dan keluhan pelanggan

• Melakukan uji jalan

• Menyetok suku cadang

• Membuat laporan keuangan

Fungsi formulir penerimaan kendaraan di bengkel adalah…

• Menghitung biaya bahan bakar

• Mencatat detail kendaraan dan keluhan pelanggan

• Menghitung bonus karyawan

• Menentukan harga suku cadang

• Mempercepat pencucian kendaraan

Jika pelanggan datang dengan keluhan “mobil sulit dihidupkan saat pagi hari”, langkah diagnosis pertama yang tepat adalah…

• Langsung mengganti aki

• Memeriksa sistem starter dan aki

• Mengganti busi tanpa pengecekan

• Mengganti oli mesin

• Mengisi angin ban

Mengapa penting melakukan estimasi biaya sebelum perbaikan?

• Agar pelanggan tidak perlu membayar

• Supaya mekanik bebas mengganti komponen

• Untuk memberikan transparansi biaya kepada pelanggan

• Agar bengkel terlihat ramai

• Untuk menghemat waktu

Dalam proses bisnis otomotif, “After Sales Service” adalah…

• Layanan yang diberikan sebelum kendaraan dibeli

• Layanan perawatan dan perbaikan setelah kendaraan digunakan

• Layanan untuk membayar cicilan

• Layanan jual beli kendaraan bekas

• Layanan asuransi

Langkah yang tidak termasuk proses bisnis bengkel resmi adalah…

• Penjadwalan servis

• Penjualan kendaraan baru

• Pemeriksaan komponen

• Perbaikan kerusakan

• Penggantian suku cadang

Pemeriksaan akhir setelah perbaikan (final inspection) bertujuan untuk…

• Menambah keuntungan bengkel

• Memastikan kendaraan dalam kondisi aman dan sesuai keluhan

• Mencuci kendaraan

• Mengisi bahan bakar

• Mengganti komponen tambahan

Jika suku cadang yang dipesan tidak tersedia di gudang, langkah yang paling tepat adalah…

• Mengganti dengan barang bekas tanpa izin

• Menunda pekerjaan dan memberi tahu pelanggan

• Membatalkan perbaikan tanpa konfirmasi

• Mencari pengganti seadanya

• Meminjam suku cadang dari kendaraan pelanggan lain

Pelanggan yang puas dengan layanan bengkel biasanya akan…

• Tidak pernah kembali

• Memberikan rekomendasi kepada orang lain

• Mengajukan komplain

• Mengurangi biaya servis

• Mengganti kendaraan

Mengapa komunikasi efektif dengan pelanggan penting dalam proses bisnis otomotif?

• Agar pelanggan bisa disuruh menunggu lama

• Untuk menghindari salah paham tentang masalah dan biaya

• Supaya pelanggan mau membayar lebih

• Untuk mengurangi jam kerja mekanik

• Untuk memperbanyak pelanggan yang komplain