KONSEP CUSTOMER SERVICE

Perhatikan pernyataan berikut!

"Kegiatan yang dilakukan oleh sekelompok orang atau seseorang dengan landasan faktor material melalui prosedur sistem dan metode tertentu pada rangka usaha untuk memenuhi kebutuhan orang lain yang sesuai dengan hak-haknya"

Merupakan pengertian customer service menurut...

• Moenir

• Kasmir

• Philip Kotler

• Turban et al

• Adam Smith

Customer service memiliki tugas dan job description yang berbeda tergantung perusahaan tersebut bergerak dalam bidang apa. Berikut ini merupakan tugas customer service secara umum adalah...

• membentuk brand image

• merekrut calon karyawan

• menawarkan produk baru

• mengamankan data perusahaan

• berkomunikasi dengan pelanggan

Dalam menjalankan usaha sebuah perusahaan tidak terkecuali bisnis retail memerlukan adanya bagian customer service. Pernyataan berikut ini mengenai pentingnya customer service pada sektor bisnis retail adalah...

• Mengelola dan memperbarui informasi akun keuangan secara rutin

• berkomunikasi dengan pelanggan mengenai pengalaman tentang perusahaan

• menjadi media dalam masukan bermanfaat untuk perusahaan atau brand

• untuk menciptakan brand imange yang baik teerkait produk perusahaan

• mendengarkan keluhan para karyawan tentang sistem kompensasi perusahaan

Supaya tugas customer service terpenuhi dengan baik maka ada beberapa persyaratan yang harus dipenuhi. Berikut ini merupakan persyaratan menjadi customer service menurut Kasmir adalah...

• mudah baper

• sabar, ramah, dan lesu

• bijaksana dan fleksibel

• perfeksionis dan hati-hati

• humoris dan apa adanya

Seorang customer service yang baik harus memiliki mental yang sehat pula. Agar pelayanan yang diberikan kepada pelanggan atau konsumen dapat memuaskan. Berikut ini persyaratan mental yang wajib dimiliki oleh seorang customer service adalah...

• good looking

• self confidence

• murah senyum

• fleksibel

• humoris

Selain memenuhi persyaratan sebagai customer service juga harus memiliki keterampilan (skill) pendukung. Hal ini dimaksudkan agar tugas dan peran cs dapat berjalan dengan baik. Skill atau keterampilan yang paling pertama harus dimiliki seorang customer service adalah...

• komunikasi

• product knowledge

• responsif

• persuasi

• respek

Seorang customer service harus sigap dan berkonsentrasi dengan apa yang diucapkan oleh para customer. Selain itu juga, tidak lupa untuk membuka percakapan dengan para customer dan mengidentifikasi dari jawaban yang mereka buat. Oleh karena itu, keterampilan pendukung yang harus dimiliki oleh seorang customer service adalah..

• pengertian

• mendengar

• responsif

• melayani

• persuasi

Perhatikan beberapa hal berikut ini!

1)customer service representative

2)customer service specialist

3)chief customer service

4)customer service manager

5)implementation specialist

Dari beberapa hal di atas, yang merupakan bagian dari mid-level karier customer service terdapat pada nomor...

• 1 dan 2

• 1 dan 3

• 2 dan 4

• 2 dan 5

• 3 dan 5

Customer service yang memiliki keahlian dalam produk atau layanan yang diberikan perusahaan merupakan level customer service, yaitu...

• customer service specialist

• customer service product expert

• implementation specialist

• customer success manager

• customer service manager

Suatu usaha untuk menghindari timbulnya atau adanya ancaman kejahatan yang akan mengganggu operasional perusahaan, merupakan salah satu ciri pelayanan yang baik yaitu...

• tanggung jawab

• keramahan

• komunikasi

• kecakapan

• keamanan