Communication Skills

ليه التواصل الفعّال مهم؟

• • يخلي الرسالة معقدة

• • يطوّل الاجتماعات

• • يقلل إعادة الشرح والمشاكل

• • يخلي الناس تتخانق أكتر

أكتر سبب بيخلي الكلام ما يوصلش صح هو…

• • التوقيت المناسب

• غياب الوضوح

• • الاستماع النشط

لما أفهم الشخص اللي قدامي كويس، ده يساعدني إني

• أقول نفس الكلام لأي حد

• أتكلم أسرع

• أتجاهل اختلافاته

• أخصص وأكيف الرسالة عليه

إيه الحاجات اللي ممكن تخلي التفسير مختلف بين شخص والتاني؟

فكر كويس

• • التوقيت والسياق

• • العلاقة بالشخص

• • التجارب السابقة

• نبرة الصوت

إيه الصح في التواصل الفعّال؟

• • ما يكونش فيه مصطلحات معقدة

• • يكون فيه غموض شويه علشان مش لازم نقول كل حاجة

• • يكون الكلام قصير وواضح

• • نبدأ دايمًا بالانتقاد علشان اللي قدامنا يحس اننا عايزين مصلحته

أي أسلوب بيخلي الناس تتقبل النقد أكتر؟

• طريقة الـ Sandwich Technique

• • تجاهل الأخطاء

  • علشان الشخص ميحسش اننا واقفين ليه على الواحدة

• • النقد المباشر والصريح بدون مجاملات و من غير مقدمات

لما نبدأ الرسالة بأسلوب إيجابي، ده غالبًا…

• بيخلي الحوار أسهل

• • بيحدد نتيجة التواصل

• • بيقلل المقاومة

• بيخلي الطرف التاني أكثر تقبّل

إيه هي عناصر التواصل الأساسية؟

• 1. الرسائل غير اللفظية

  3. زي لغة الجسد وتعابير الوش: الابتسامة، هز الرأس، أو عبوس الوجه.

• 1. الرسائل اللفظية

  2. زي اختيار الكلمات اللي بتقولها: "شكراً لمجهودك" أو "محتاج منك مساعدة".

• 1. الرسائل شبه اللفظية

  2. زي نبرة الصوت وسرعته: تقول "تمام" بحماس غير لما تقولها ببرود.

ما هو التعريف الأدق للتواصل؟

• الحديث أمام جمهور بكل لباقة وثقة وتفاني

• نقل أوامر من شخص لشخص بشكل معين

• عملية تبادل المقاصد والمعاني بالألفاظ والإشارات بنية معيّنة

• تبادل الكلمات فقط

الترتيب الإرشادي الشائع لتأثير عناصر الاتصال في المواقف:

• • A) 55% لفظي – 38% نبرة – 7% جسد

• • C) 38% جسد – 55% نبرة – 7% لفظي

• • D) 7% جسد – 38% لفظي – 55% نبرة

• • B) 55% جسد – 38% نبرة – 7% لفظي