4 день Т 2

Клиент желает оставить благодарность на сотрудника. Как это сделать?

• В веб -дилере выберу вкладку "Регистрация обращений"- "Благодарность"

• Выслушаю, поблагодарю, завершу звонок

• Переведу на того сотрудника, на которого выражают благодарность

Обращается клиент с проблемой при работе мобильного интернета а телефоне. Находится в домашнем регионе. Услуга "Доступный интернет" не подключена при проверке в Web diler, у клиента ошибка "Пакет израсходован". Какие рекомендации следует предоставить?

• очистить кэш браузера и приложений, удалить файлы cookies и проверить в диспетчере SIM, чтобы передача данных была установлена для данной SIM-карты T2, а затем перезагрузить телефон и повторить попытку выхода

• очистить кэш браузера и приложений, удалить файлы cookies, перезагрузить телефон

• Составить заявку по проблеме пользователя

• Обратиться в офис с паспортом и телефоном для настройки устройства

Клиент просит подключить услугу домашний интернет. Какие рекомендации предоставим?

• Самостоятельно оставить заявку в ЛК или по номеру горячей линии

• Обратится в офис с заявлением

• В веб- дилере подключаем необходимую услугу

Клиент жалуется, что ему постоянно поступают PUCH-уведомления с предложением подключить подписки развлекающего характера (погода, анекдоты и т.д). Какую консультацию предоставим?

• Рекомендуем отключить самостоятельно с помощью USSD команды

• Отключаем самостоятельно

• Перевод на 611

Какую статью открыть, чтобы узнать способ отключения подписок Zaycev.fm, Готовые домашние задания (ГДЗ), Clouty?

• Подписки в мобильной комерции - Управление

• Проблемы с загрузкой контента (оператор аутсорс)

• Проблемы с дополнительными услугами (оператор аутсорс)

Сим-карта была оформлена на родственника, но пользуется ей другой клиент гражданин РФ. Обращается на ГЛ для уточнения информации по вопросу переоформления договора на себя. В программе отображается информация о том, что сим-карта заблокирована по закону Матвиенко+ есть данные о смерти владельца. Какой ответ по алгоритму предоставим клиенту?

• Чтобы выполнить переоформление обратиться с номером и паспортом в офис

• Переоформление невозможно

• Переоформить можно самостоятельно в ЛК Т2

Клиенту поступило смс сообщение о переносе номера, но заявления он не писал. Каким алгоритмом воспользуемся?

• Алгоритм по изменению статуса SIM(Перевод на линию MNP)

• Действуем по алгоритму мошенничества

• Действуем по алгоритму по проблеме с SMS

Клиент желает оставить жалобу на сотрудника в связи с тем, что он хамил. Каковы наши действия?

• Постараюсь помочь клиенту. Жалобу составлю только если будет настаивать

• Составлю жалобу со слов клиента

• Рекомендую написать в чат на сайте с подробным описанием проблемы

Клиент желает увеличить скорость домашнего интернета. Наши действия:

• Дам USSD команду

• Направлю в ЛК

• Составлю заявку

Клиент хотел заказать детализацию в ЛК, но не разобрался. Наши действия:

• Отправлю в офис (предупрежу что услуга платная)

• Сориентирую как это сделать в ЛК

• Переведу на 611