5 день Т2

Клиент не знает за что списались деньги, АП внесена своевременно. Каковы рекомендации?

• Заказать детализацию самостоятельно

• Перевод на 611

• Посмотреть в веб дилере

С помощью какой USSD- команды можно запросить информацию о ближайших офисах Т2?

• *349# 

• *125# 

• *1463#

Клиент хочет закрыть ТТ так как проблема уже неактуальна. Можем ли мы самостоятельно закрыть заявку?

• Сами не можем. Пишем только комментарий

• Нажать "Удалить" рядом с заявкой

• Переведу на старшего

Клиент заказал детализацию и при просмотре заметил, что было списание за MMS сообщение, хотя он писал только смс. Какие рекомендации предоставим?

• Сообщаем, что устройство может конвертировать смс в ммс если оно более 70 символов или присутствуют смайлы, гифки, картинки

• Перевод на 611

• Рекомендуем заказать детализацию в офисе, так как там будет более корректная и полная информация

Клиенту по ошибке перевели деньги не на карту, а на номер телефона. Он желает перевести их на карту. Какие рекомендации предоставим?

• Перевод доступен по команде *145#

• Сами можем перевести деньги через веб дилер

• Это можно сделать только в офисе

Что такое мобильная коммерция?

• Когда номер телефона выступает в роли банковской карты при оплате различных услуг

• Отдел в компании занимающийся начислением компенсаций

• Пополнение абонентской платы в ЛК

Клиенту пришло в sms персональное предложение перенести остатки Гб за 100 р с прошлого периода (не своевременно оплатил АП). Наши действия?

• Сообщим, что такие смс не рассылаем

• Перевод на 611

• Рекомендуем подключить в ЛК

Абонент недоволен качеством решения его заявки (ТТ) так как не начислили компенсацию. Каковы наши действия?

• Посожалеем и составим жалобу

• Перевод на 611

• Предложим другой тариф

Пополнил баланс, но платёж не поступил. Номер указан верно, является нашим абонентом, перехода не было, оплачивал в мобильном приложении t2, деньги списались. С момента оплаты прошло 24 часа. Каковы наши действия?

• Составим ТТ

• Перевод на 611

• Рекомендовать пополнить баланс вновь

Не работает приложение "Автоштрафы" на Android 12- в штрафе нет фото. Баланс положительный, интернет есть, GPRS работает. Каковы рекомендации?

• Некоторые штрафы поступают в базу данных без дополнительных сведений, так как не во всех источниках данная информация присутствует.

  Такие штрафы тоже можно и нужно оплачивать.

• Рекомендуем обратиться в ГИБДД для выяснения причин

• Составим ТТ