KUIZ 1

Apakah itu perkhidmatan pelanggan?

• Perkhidmatan pelanggan ditakrifkan sebagai teknik pemasaran yang perlu ada di setiap organisasi

• Perkhidmatan pelanggan ditakrifkan sebagai proses jual beli sesebuah produk

• Perkhidmatan pelanggan ditakrifkan sebagai keupayaan organisasi untuk memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan

• Perkhidmatan pelanggan ditakrifkan sebagai menyediakan data pelanggan

Pengurusan Perhubungan Pelanggan adalah gabungan tiga elemen berikut KECUALI

• Fizikal

• Penyampaian

• Emosi

• Mental

Berikan TIGA (3) teknik bagi khidmat pelanggan yang berkesan.

Apabila anda sedang berhadapan dengan pelanggan yang beremosi, apakah perkara pertama yang perlu dilakukan?

• Mohon maaf

• Senyum dan tidak berkata apa-apa

• Membuat panggilan telefon

• Memanggil Manager

Apakah yang dimaksudkan dengan tindakan susulan?

Kepuasan pelanggan meliputi aspek responsif, fizikal, kebolehpercayaan, jaminan dan ______

• empati
• simpati

• teladan

• sahabat

Berapakah proses utama khidmat pelanggan?

• 4

• 5

• 6

• 7

Tuliskan proses khidmat pelanggan mengikut turutan yang telah ditetapkan.

Terangkan proses temujanji.

Berikut merupakan maklumat yang diperlukan ketika melakukan proses temujanji KECUALI

• Plat kenderaan

• No telefon pemilik kenderaan

• No akaun bank

• Nama pemilik kenderaan