Quiz tentang Customer Handling dan Jaringan

Apa yang dimaksud dengan penanganan pelanggan di bidang TJKT?

• Pengolahan data pelanggan

• Menangani pelanggan dari awal hingga akhir layanan

• Perencanaan strategi pemasaran

• Instalasi perangkat jaringan

Langkah pertama dalam merencanakan proyek jaringan komputer adalah…

• Instalasi perangkat

• Analisis kebutuhan

• Pengujian jaringan

• Monitoring

Tujuan dari analisis kebutuhan pelanggan adalah untuk…

• Identifikasi biaya yang dikeluarkan

• Tentukan strategi promosi

• Mengetahui kebutuhan dan harapan pelanggan

• Meningkatkan jumlah karyawan

Dalam strategi implementasi, tahap instalasi dilakukan untuk…

• Memasang dan menghubungkan perangkat sesuai desain

• Menata jadwal kerja teknisi

• Mengawasi biaya proyek

• Melakukan riset pasar

Konfigurasi pada perangkat jaringan bertujuan untuk…

• Mempercantik penampilan jaringan

• Menyesuaikan fungsi perangkat sesuai kebutuhan

• Meningkatkan jumlah kabel

• Mencegah konsumsi listrik yang berlebihan

Monitoring jaringan dilakukan untuk…

• Mengawasi kinerja dan mendeteksi masalah

• Mengganti perangkat lama

• Menyusun jadwal liburan teknisi

• Menghitung biaya instalasi

One form of after-sales service is…

• Providing initial installation discounts

• Providing warranties and technical support

• Selling additional devices

• Creating advertisements on social media

Budaya kualitas dalam layanan TJKT berarti…

• Mengurangi biaya operasional

• Memberikan layanan sesuai dengan standar kualitas

• Mengurangi jumlah karyawan

• Mempercepat pemasangan tanpa prosedur

Apa yang dimaksud dengan SLA (Service Level Agreement)?

• Perjanjian kualitas layanan antara penyedia dan pelanggan

• Dokumen daftar perangkat

• Strategi pemasaran

• Laporan biaya

SWOT analysis is used to…

• Assess strengths, weaknesses, opportunities, and threats

• Determine service prices

• Arrange technician schedules

• Calculate profits