Saat menerima panggilan telepon, langkah pertama yang harus dilakukan adalah…

• Menyebutkan nama penelepon

• Mengangkat telepon dengan salam dan memperkenalkan diri

• Langsung menanyakan keperluan penelepon

• Diam menunggu penelepon bicara

Jika penelepon meminta berbicara dengan atasan yang sedang rapat, sebaiknya Anda…

• Meminta penelepon menunggu

• Menawarkan untuk mencatat pesan dan menyampaikannya nanti

• Langsung memutuskan sambungan

• Mengatakan tidak tahu

Menyebutkan nama penelepon saat berbicara bertujuan untuk…

• Membuat percakapan terasa personal dan sopan

• Menghemat waktu

• Mengisi keheningan

• Menghindari lupa

Fungsi utama LPT (Lembar Pencatatan Telepon) adalah…

• Menyimpan nomor telepon

• Mencatat informasi penting dari percakapan telepon

• Menghitung durasi telepon

• Merekam suara penelepon

Jika jadwal yang disebutkan penelepon kurang jelas, Anda sebaiknya…

• Menghafalnya

• Diam saja

• Meminta konfirmasi ulang dengan sopan

• Mengubah jadwal sesuai keinginan

Bahasa yang digunakan saat menelepon klien harus…

• Formal, jelas, dan sopan

• Santai

• Campuran formal dan slang

• Tergantung mood

Saat melakukan panggilan, sebaiknya dimulai dengan…

• Menyebutkan tujuan

• Memperkenalkan diri dan perusahaan

• Mengucapkan salam

• B dan C benar

Dalam skenario, panggilan kepada Bapak Cahyadi bertujuan untuk…

• Membatalkan undangan seminar

• Mengonfirmasi kehadiran beliau

• Menanyakan alamat kantor

• Meminta materi seminar

Menutup percakapan telepon sebaiknya dilakukan dengan…

• Mengucapkan salam penutup

• Mengulang informasi penting

• Mengucapkan terima kasih

• Semua benar

Jika penelepon berbicara terlalu cepat, Anda sebaiknya…

• Diam saja

• Meminta penelepon mengulang dengan sopan

• Mengira-ngira maksudnya

• Memotong pembicaraan