MKT Dịch vụ ôn tập - Chương 1

Theo giáo trình Marketing dịch vụ, dịch vụ là gì?

• Hoạt động tạo ra giá trị và cung ứng lợi ích tại thời gian và địa điểm xác định
• Sản phẩm hữu hình có thể lưu kho
• Quá trình sản xuất hàng loạt để bán
• Hình thức trao đổi hàng hóa lấy tiền

Đặc điểm khác biệt nhất giữa dịch vụ và hàng hóa là gì?

• Tính vô hình
• Chi phí quảng cáo cao hơn
• Không áp dụng khuyến mãi
• Không dùng kênh trực tuyến

Đâu không phải là đặc điểm của dịch vụ?

• Tính không đồng nhất
• Không thể tách rời
• Không thể quảng cáo
• Tính không thể lưu trữ

Chỉ có sản phẩm vô hình mới được coi là dịch vụ. Nhận định này đúng hay sai?

• Đúng
• Sai
• Tùy từng trường hợp
• Không xác định

Theo phương thức thực hiện, có mấy loại dịch vụ?

• 1
• 2
• 3
• 4

Từ phía nhà sản xuất, vai trò nào dưới đây thuộc về dịch vụ?

• Tồn tại trong thị trường cạnh tranh
• Nhu cầu trải nghiệm toàn diện
• Đa dạng lựa chọn
• Quyền khách hàng lớn

Ngành dịch vụ đóng góp bao nhiêu % GDP toàn cầu dự kiến năm 2024?

• 55%
• 65%
• 75%
• 80%

Ngành dịch vụ tạo ra tỷ lệ việc làm cao nhất thuộc lĩnh vực nào?

• Công nghiệp
• Nông nghiệp
• Dịch vụ
• Sản xuất

Tỷ lệ lao động Việt Nam thuộc ngành dịch vụ năm 2024 là bao nhiêu?

• 30,5%
• 35,2%
• 40,1%
• 45,6%

Đâu không phải là vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế

• Đóng góp GDP
• Tạo việc làm
• Thúc đẩy thương mại
• Tạo hành lang pháp lý