Practica de Conocimiento

En la siguiente SOT, cuantos y que tipo de decos a solicitado el cliente

• 4 DECOS HD

• 2 DECOS HD + 1 DECO MOTOROLA HD + 1 DECO STANDARD

• 3 DECOS HD + 1 DECO STANDARD

• 3 DECOS HD + 1 DECO BASICO HD

LA SIGUIENTE AFIRMACIÓN ES CORRECTA :

• SOLO TENGO PERMITIDO REALIZAR LLAMADAS A LOS CLIENTES

• DEBERIA RETENER AL CLIENTE SI YA NO DESEAN SU INSTALACIÓN

• SOY EL RESPONSABLE DE LA RUTA DE MI TECNICO

• PARTE DE MI GESTION ES RECIBIR LLAMADAS DE LOS CLIENTES

Según la imagen, indicar cuántas SOT´s se encuentran FUERA DE FRANJA

• 2

• 1

• 3

• 2 SOT´s y el almuerzo

Según la imagen indicar los estados de la SOT por color.

• Completado, Iniciado, No completado, Suspendido y Pendiente en Advertencia.

• Completado, Atendido, No completado, Suspendido, Pendiente y Pendiente en Advertencia.

• Completado, Iniciado, No completado, Suspendido, No ordenado, Pendiente y Pendiente en Advertencia.

• Completado, Iniciado, No completado, Cancelado, Suspendido, Pendiente y Pendiente en Advertencia.

Según la imagen, indicar cuántos buckets en total tiene la contrata Febeza - Arequipa

• 8 Buckets

• 10 Buckets

• 7 Buckets

• 61 Buckets

DIME LOS BENEFICIOS QUE TE DAN LOS 3 ICONOS EN MENCIÓN

Cuantas veces puedo re programar a un cliente reagendado por claro

• Despues de 2 veces se debe reportar con supervisor

• Solo 1 vez

• Solo 2 veces

• Solo 3 veces

• Despues de 4 veces reportar con supervisor

La siguiente SOT ¿puede ser atentida?

• SI

• NO

¿Cómo se rechaza en mesa una instalación?

• Se cambia estado de agendamiento por control de tareas y luego se rechaza por Workflow

• Se realiza plantilla, se cambia estado de agendamiento por control de tareas y luego se rechaza por workflow

• Se realiza plantilla, se cambia estado de agendamiento por control de tareas y luego se cierra por ACT facturacion

• Se realiza el rechazo por el Workflow y se pega plantilla en observaciones del control de tareas

• Se realiza plantilla y se cambia el estado de agendamiento por panel de control

Al momento de la instalación tecnico verifica que no tiene poste de apoyo.

• RECHAZO POR CLIENTE NO DESEA SERVICIO

• RECHAZO POR POSIBLE FRAUDE

• RECHAZO POR CLIENTE AUSENTE

• RECHAZO POR FACTIBILIDAD