PELAYANAN PRIMA

Pelayanan yang dilakukan secara maksimal untuk memenuhi dan bahkan melebihi harapan pelanggan, yang menjadi salah satu kunci keberhasilan dalam dunia bisnis terutama dalam bidang pemasaran dan perdagangan, dikenal dengan istilah…

• E. After-Sales Service

• Service Excellence

• Product Knowledge

• Customer Satisfaction

• Customer Needs

Dalam konteks pemasaran, “harapan pelanggan” dapat diartikan sebagai…

• Harga produk yang harus sama di semua toko

• Peraturan pemerintah mengenai pelayanan

• Prediksi perusahaan terhadap tren pasar

• Standar kualitas yang diinginkan pelanggan

• Keinginan pelanggan yang disesuaikan dengan anggaran perusahaan

Berikut ini bukan merupakan kunci pelayanan prima........

• diam

• cepat

• tanggap

• tepat

• profesional

“Tepat” dalam pelayanan prima berarti…

• Mengurangi langkah pelayanan untuk menghemat waktu

• Melayani pelanggan dengan cara yang sama untuk semua orang

• Mengutamakan kecepatan daripada ketelitian

• Menyelesaikan pelayanan tanpa memeriksa kembali

• Menyelesaikan pelayanan sesuai prosedur dan memberikan hasil yang benar

Seorang kasir yang selalu menyapa pelanggan dengan senyum dan suara hangat sedang menerapkan prinsip…

• cepat

• tepat

• ramah

• tanggap

• profesional

Karyawan yang segera membantu pelanggan mencari produk yang tidak ditemukan sedang menunjukkan sikap…

• cepat

• tepat

• tanggap

• ramah

• profesional

Mengapa profesionalisme penting dalam pelayanan prima?

• Karena profesionalisme mengurangi jumlah pelanggan

• Karena profesionalisme menjamin pelayanan dilakukan dengan standar tinggi dan konsisten

• Karena profesionalisme hanya berlaku di perusahaan besar

• Karena profesionalisme membuat pelayanan lebih santai

• Karena membuat pelayanan lebih murah

Berikut yang bukan merupakan tujuan pelayanan prima adalah…

• Meningkatkan penjualan dan keuntungan

• Menurunkan kualitas produk

• Meningkatkan citra perusahaan

• Menumbuhkan loyalitas pelanggan

• Meningkatkan kepuasan pelanggan

Citra positif perusahaan akan berdampak pada…

• Bertambahnya keluhan

• Turunnya penjualan

• Meningkatnya kepercayaan dan daya tarik pasar

• Harga produk yang tidak stabil

• Berkurangnya kepercayaan pelanggan

Pelayanan yang diberikan tanpa membuat pelanggan menunggu lama dan sesuai kebutuhannya mencerminkan prinsip…

• Keramahan

• Komunikasi Efektif

• Kesopanan

• Empati

• Kecepatan dan Ketepatan