Customer Service & Career Professionalism

Apakah definisi utama perkhidmatan pelanggan?

• Usaha organisasi untuk mengiklankan produk

• Usaha untuk memenuhi keperluan pelanggan sebelum, semasa, dan selepas perkhidmatan

• Menjual produk pada harga yang rendah

• Menawarkan promosi sepanjang tahun

Pelanggan dalaman merujuk kepada...

• Pelawat dari luar negara

• Individu atau kumpulan dalam organisasi yang menerima sokongan daripada jabatan lain

• Pelanggan VIP

• Pembekal luar

Siapa contoh pelanggan luar dalam industri pelancongan?

• Jabatan kewangan syarikat

• Staf pemasaran

• Pelancong individu

• Pasukan IT

Kepuasan pelanggan berlaku apabila...

• Harga lebih rendah daripada pesaing

• Keperluan dan jangkaan pelanggan dipenuhi atau melebihi

• Syarikat hanya menawarkan diskaun

• Pelanggan jarang memberikan maklum balas

Memberikan peta bandar kepada pelancong baru adalah contoh...

• Pemasaran dari mulut ke mulut

• Membangun kesetiaan pelanggan

• Memenuhi keperluan pelanggan

• Perkhidmatan melebihi jangkaan

Menghantar borang maklum balas selepas lawatan adalah contoh...

• Pemasaran digital

• Maklum balas dan penilaian

• Perkhidmatan premium

• Diskaun khas

Hotel menyediakan kejutan ulang tahun kepada pelanggan adalah contoh…

• Perkhidmatan melangkaui jangkaan

• Maklum balas pelanggan

• Pendekatan berpusat pelanggan

• Program kesetiaan

Menguruskan menu khas vegetarian untuk pelancong adalah contoh…

• Pendekatan pelanggan berpusat
  

• Program ganjaran
  

• Pemasaran media sosial
  

• Diskaun berkala

Apakah cara membina kesetiaan pelanggan?

• A. Memberi hadiah percuma setiap hari
  

• B. Memberi insentif dan konsistensi kualiti perkhidmatan
  

• C. Mengurangkan kakitangan
  

• D. Menawarkan harga paling rendah sentiasa

Program keahlian hotel dengan naik taraf bilik percuma adalah contoh…

• A. Pemasaran mulut ke mulut
  

• B. Program kesetiaan
  

• C. Memenuhi keperluan pelanggan
  

• D. Maklum balas pelanggan