GUEST SERVICE AGENT

Apa tugas utama dari seorang Guest Service Agent di bagian Front Office?

• Membersihkan kamar tamu

• Menyusun menu makanan

• Memberikan informasi

• Mengatur keuangan hotel

• Membuat laporan keuangan harian

Informasi apa yang TIDAK perlu ditanyakan oleh Guest Service Agent saat check-in?

• Nama tamu

• Alamat email

• Nomor kamar yang diinginkan

• Jumlah bagasi

• Tanggal lahir pasangan tamu

Dalam kondisi tamu komplain, apa yang harus dilakukan oleh Guest Service Agent terlebih dahulu?

• Menyalahkan housekeeping

• Meninggalkan tamu

• Mendengarkan dengan baik dan menunjukkan empati

• Langsung menawarkan diskon

• Menyuruh tamu menunggu lama

Guest Service Agent wajib mengenakan seragam agar...

• Terlihat lebih keren

• Menjadi lebih nyaman

• Menandakan identitas sebagai staf hotel

• Bisa keluar hotel dengan mudah

• Tidak perlu membawa ID

Yang bukan merupakan keterampilan penting bagi Guest Service Agent adalah...

• Komunikasi

• Multitasking

• Berbicara cepat

• Penguasaan bahasa asing

• Etika kerja

Berikut ini yang merupakan contoh pelayanan prima (excellent service) adalah...

• Menolak permintaan tamu dengan kasar

• Menyambut tamu dengan senyum dan sapaan ramah

• Membiarkan tamu menunggu terlalu lama

• Mengabaikan telepon masuk

• Menghindari pertanyaan tamu

Ketika tamu meminta bantuan membawa koper, maka Guest Service Agent harus menghubungi...

• Housekeeping

• Waiter

• Bellboy

• Manager

• Clerk

Apabila tamu berbicara dalam bahasa asing, apa yang harus dilakukan Guest Service Agent?

• Menolak melayani

• Meminta tamu bicara lebih keras

• Menggunakan bahasa tubuh

• Mengabaikan permintaan tamu

• Belajar bahasa asing

Ketika tamu melakukan check-out, Guest Service Agent perlu memastikan…

• Semua makanan telah habis

• Kamar sudah dibersihkan

• Tidak ada barang tertinggal

• Tamu membawa kunci kamar

• Laundry telah selesai

Apa arti dari istilah “walk-in guest”?

• Tamu yang datang tanpa reservasi sebelumnya

• Tamu yang tinggal lebih dari seminggu

• Tamu yang membatalkan pesanan

• Tamu yang baru saja tiba

• Tamu yang tidak ingin keberadaannya diketahui orang lain