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EVALUACION SIAU

Authored by leticia cardona

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué significa SIAU?

Sistema de Información y Atención al Usuario

Servicio Integral de Atención Unificada

Sistema Interno de Atención Única

Servicio de Información y Atención Unificada

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dentro de la clasificación de PQRF, una petición corresponde a:

Una manifestación de inconformidad

Una solicitud formal de información o servicio

Un comentario positivo sobre la atención recibida

Una solicitud de indemnización económica

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Una queja se presenta cuando el usuario:

Requiere información general

Expresa satisfacción por un servicio

Manifiesta inconformidad por la conducta de un funcionario

Sugiere una mejora

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En el SIAU, las felicitaciones se consideran:

Requerimientos de respuesta inmediata

Reconocimiento positivo hacia el servicio o personal

Quejas sobre trámites administrativos

Solicitudes de compensación

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El tiempo máximo legal en Colombia para responder a una petición general es:

5 días hábiles

10 días hábiles

15 días hábiles

30 días hábiles

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • Ungraded

El SIAU es un sistema exclusivo del sector salud en Colombia.

FALSO

VERDADERO

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • Ungraded

Un reclamo y una queja significan lo mismo en el SIAU.

FALSO

VERDADERO

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