EVALUACION SIAU
Authored by leticia cardona
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué significa SIAU?
Sistema de Información y Atención al Usuario
Servicio Integral de Atención Unificada
Sistema Interno de Atención Única
Servicio de Información y Atención Unificada
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dentro de la clasificación de PQRF, una petición corresponde a:
Una manifestación de inconformidad
Una solicitud formal de información o servicio
Un comentario positivo sobre la atención recibida
Una solicitud de indemnización económica
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Una queja se presenta cuando el usuario:
Requiere información general
Expresa satisfacción por un servicio
Manifiesta inconformidad por la conducta de un funcionario
Sugiere una mejora
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En el SIAU, las felicitaciones se consideran:
Requerimientos de respuesta inmediata
Reconocimiento positivo hacia el servicio o personal
Quejas sobre trámites administrativos
Solicitudes de compensación
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El tiempo máximo legal en Colombia para responder a una petición general es:
5 días hábiles
10 días hábiles
15 días hábiles
30 días hábiles
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • Ungraded
El SIAU es un sistema exclusivo del sector salud en Colombia.
FALSO
VERDADERO
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • Ungraded
Un reclamo y una queja significan lo mismo en el SIAU.
FALSO
VERDADERO
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