EVALUACION SIAU

¿Qué significa SIAU?

• Sistema de Información y Atención al Usuario

• Servicio Integral de Atención Unificada

• Sistema Interno de Atención Única

• Servicio de Información y Atención Unificada

Dentro de la clasificación de PQRF, una petición corresponde a:

• Una manifestación de inconformidad

• Una solicitud formal de información o servicio

• Un comentario positivo sobre la atención recibida

• Una solicitud de indemnización económica

Una queja se presenta cuando el usuario:

• Requiere información general

• Expresa satisfacción por un servicio

• Manifiesta inconformidad por la conducta de un funcionario

• Sugiere una mejora

En el SIAU, las felicitaciones se consideran:

• Requerimientos de respuesta inmediata

• Reconocimiento positivo hacia el servicio o personal

• Quejas sobre trámites administrativos

• Solicitudes de compensación

El tiempo máximo legal en Colombia para responder a una petición general es:

• 5 días hábiles

• 10 días hábiles

• 15 días hábiles

• 30 días hábiles

El SIAU es un sistema exclusivo del sector salud en Colombia.

• FALSO

• VERDADERO

Un reclamo y una queja significan lo mismo en el SIAU.

• FALSO

• VERDADERO

En el proceso de PQRF, todas las solicitudes deben quedar registradas y recibir respuesta en los plazos establecidos.

• FALSO

• VERDADERO

Mencione las 4 categorías de PQRF y describa brevemente cada una.

Indique dos canales a través de los cuales un usuario puede presentar una PQRF en el SIAU.