Ulangan Harian 1 Elemen 1

Pengertian kantor secara statis menurut Dr. Rasto adalah…....

• Tempat kerja, ruang kerja, biro atau instansi

• Proses kegiatan dalam penyelenggaraan data

• Hanya sebuah ruangan untuk menyimpan dokumen

• Media komunikasi antar pegawai

• Sistem kerja dalam perusahaan

Pengertian kantor secara dinamis adalah…....

• Proses pengumpulan, pencatatan, pengolahan, dan pendistribusian data

• Ruang kerja fisik

• Bangunan dan gedung perkantoran

• Alat komunikasi modern

• Tata ruang kerja

Tugas utama manajemen kantor adalah…

• Menyediakan fasilitas kerja

• Menetapkan tujuan organisasi dan berupaya mencapainya

• Mengatur hubungan kerja antar karyawan

• Memberikan layanan pelanggan

• Membuat laporan keuangan

Fungsi utama kantor yang pertama kali dilakukan adalah…

• Menerima informasi

• Merekam informasi

• Mengolah informasi

• Mendistribusikan informasi

• Menyimpan arsip

Fungsi pendukung kantor yang berkaitan dengan ATK adalah…

• Melaksanakan fungsi manajemen

• Mengendalikan karyawan

• Menjamin ketersediaan alat tulis kantor

• Menyusun laporan kerja

• Menyimpan dokumen penting

Asas manajemen kantor yang memusatkan pekerjaan dalam satu bagian disebut…

• Desentralisasi

• Dekonsentralisasi

• Sentralisasi

• Otonomi

• Otonomi

Kelebihan asas sentralisasi adalah….....

• Pelayanan lebih fokus

• Prosedur kerja mudah diseragamkan

• Beban kerja semakin menumpuk

• Cocok untuk organisasi besar

• Tidak memerlukan pengawasan

Asas yang membagi jenis pekerjaan ke dalam unit/bagian disebut…...

• Sentralisasi

• Dekonsentralisasi

• Otonomi

• Kolektivitas

• Desentralisasi

Contoh layanan pelanggan berjalan adalah…...

• Chatbot aplikasi belanja online

• Antrian di loket pembayaran PLN

• Call center Telkomsel

• Forum diskusi pengguna produk

• Layanan e-mail pelanggan

Layanan pelanggan yang memungkinkan konsumen menyelesaikan masalahnya sendiri adalah…

• Layanan berjalan

• . Layanan melalui telepon

• Livechat

• Self-service

• Komunitas online