SOPORTE AT NCE

SEGUN NCE QUE SIGNIFICA LO SIGUIENTE: Offline due to power failure

• Posible problema de LOS ROJO

• Suspendido

• No reconoce error

• Problemas de conexión eléctrica

¿CUAL ES EL DATO QUE DEBES VALIDAR EN EL NCE PARA VERIFICAR SI TU CLIENTE SE ENCUENTRA EN MASIVO?

• OLT/CTO

• OLT/CTO/NODO

• NODO

• IP

SELECCIONA LAS FUNCIONES DEL NCE (OPCION MULTIPLE)

• VALIDAR MASIVO POR OLT

• VALIDAR ESTADO DEL SERVICIO

• CAMBIAR LA CONTRASEÑA DEL ROUTER

• REINIICIAR DE FABRICA AL ROUTER

• VALIDAR Y HABILITAR LA IP

ADICIONAL A LA OLT, ¿ QUE OTRO DATO DEBO TENER EN CUENTA EN EL NCE?

• LOS 4 DIGITOS DE ARRIBA DEL ESTADO DE SERVICIO

• LOS DOS PRIMEROS DIGITOS DE FRAME Y SLOT

• LOS 3 PRIMEROS DIGITOS DE ARRIBA DEL ESTADO DE NCE

• NADA SOLO VER LA OLT

¿QUE SIGNIFICA LA SIGUIENTE ESTADO EN NCE? Offline due to fiber issues:

• PROBLEMAS DE ELECTRICIDAD

• SUSPENDIDO O DESACTIVADO

• ACTIVO EN LA RED PERO ONT APAGADA

• LOS ROJO, POSIBLE PROBLEMA DE LA FIBRA

SELECCIONA LOS PASOS CORRECTOS PARA HABILITAR LA IP

• 1. 1. CLICK DERECHO EN EL ESTADO DEL SERVICIO

  2. 2. CONFIGURE ONU

  3. 3. ACCESS CONTROL

  4. 4. WAN SIDE WEB ACCESS

  5. ENABLE

  6. 5. APLICAR

• 1. 1. CLICK DERECHO EN EL ESTADO DEL SERVICIO

  2. 2. VALUE OPERATE

  3. 3. ACCESS CONTROL

  4. 4. USER SIDE TELNET ACCESS

  5. ENABLE

  6. 5. APLICAR

• 1. 1. CLICK IZQUIERDO

  2. EN EL ESTADO DEL SERVICIO

  3. 2. CONFIGURE ONU

  4. 3. ACCESS CONTROL

SELECCIONA EL PASO A PASO PARA RESETEAR DE FABRICA EL ROUTER DEL CLIENTE

• 1. 1. CLICK DERECHO EN EL ESTADO DEL SERVICIO.

  2. 2. ONU OPERATE.

  3. 3. RESTORE

  4. 4. DEFAULT

• 1. 1. CLICK IZQUIERDO EN EL ESTADO DEL SERVICIO.

  2. 2. CONFIGURE ONU

  3. 3. RESTORE

  4. 4. DEFAULT

• 1. 1. CLICK DERECHO EN EL ESTADO DEL SERVICIO.

  2. 2. CONFIGURE ONU

  3. 3. RESTORE

  4. 4. DEFAULT

• 1. 1. CONFIGURE ONU

  2. 3. RESTORE

  3. 4. DEFAULT

TE FIGURA LA IP DE ACCESO PERO AL DARLE CLICK NO TE CARGA EN E NAVEGADOR TE SALE EL SIGUIENTE ERROR: NO SE PUEDE ACCEDER A LA SIGUIENTE PAGINA ¿QUE DEBES HACER?

• DECIRLE AL CLIENTE QUE NO PODEMOS AYUDARLE

• LO TRASNFIERES

• HABILITAR LA IP DESDE NCE

• PEDIRLE QUE VUELVA A LLAMAR

¿QUE DEBES HACER SI NO TE FIGURA IP DE ACCESO EN EL CRM EXPERIENCIA?

• HABILITARLO DESDE EL NCE

• BUSCAR LA IP EN SMART WIFI

• BUSCAR LA IP EN NCE DESDE EL APARTADO DE WAN INTERFACE

• PEDIRLE AL CLIENTE QUE TE DIGA SU IP

Completa el enunciado: La banda de 2.4 GHz es,

• de mayor alcance y menor calidad

• de mayor alcance y buena calidad

• de menor alcance y buena calidad