TKP pelayanan publik

tina bekerja digerai makanan. hari ini tina berencana untyuk pulang lebih awal sebelum hujan deras. ketika tina sedang siap-siap untuk menutup gerai, seseorang datang dan duduk ditempat yang disediakan. apa yang dilakukan tina?

• melayani pelanggan dengan ramah karena bagaimanapun pelanggan adalah raja

• melayani pelanggan dengan tidak bersemangat karena tidak bisa segera pulang

• melayani dengan sopan dan menawarkan menu makanan yang masih tersedia

• mendekati pelanggan ketika ia memanggil tina untuk memesan makanan

• melayani dengan ramah dan memberikan daftar menu sebelum di minta

haris mendapatkan pesan melalui telepon genggam berisi cacian terhadap instansi tempat harriz bekerja karena dianggap terlalu komersial dan memiliki pelayanan yang buruk. padahal Hariz sedang mengerjakan tugasnya dibagian keuangan dan harus melaporkan tugas itu. apa yang sebaiknya dilakukan hariz?

• membalas pesan tersebut dengan keras karena tidak sopan dan mengganggu konsentrasinya

• menghapus pesan tersebut karena membuat kesal dan segera fokus pada tugas utama

• menyampaikan keluhan pada bagian terkait dengan tidak menunjukan pesan kasar tersebut

• membalas pesan tersebut dengan berterima kasih karena telah menghubunginya

• membalas pesan tersebut dengan sopan dan mengajak pengirim untuk berdiskusi dengan bagian pengaduan

Anda merupakan seorang petugas pelayanan dalam bidang pengurusan perekaman E-KTP. Suatu hari, datang kakek tua yang didampingi anaknya meminta melakukan perekaman E-KTP tanpa harus mengantri dan saat itu situasi ruang tunggu penuh dengan orang sehingga sesak dan panas. Sikap Anda adalah..

• Meminta pertimbangan atasan Anda

• Mendahulukannya karena iba dengan si kakek.

• Memintanya mengambil antrian dan menunggu untuk dipanggil.

• Memintanya memberi alasan untuk didahulukan sembari menjelaskan prosedur aturan yg berlaku

• Menyarankannya untuk pulang dan datang esok hari dengan penjelasan bahwa kakek tak perlu didampingi anaknya

Anda merupakan seorang petugas pelayanan dalam bidang pengurusan perekaman E-KTP. Suatu hari, datang kakek tua yang didampingi anaknya meminta melakukan perekaman E-KTP tanpa harus mengantri dan saat itu situasi ruang tunggu penuh dengan orang sehingga sesak dan panas. Sikap Anda adalah...

• Meminta pertimbangan atasan Anda.

• Mendahulukannya karena iba dengan si kakek.

• Memintanya mengambil antrian dan menunggu untuk dipanggil.

• Memintanya memberi alasan untuk didahulukan sembari menjelaskan prosedur aturan yg berlaku.

• Menyarankannya untuk pulang dan datang esok hari dengan penjelasan bahwa kakek tak perlu didampingi anaknya.

Anda adalah seorang Customer Service di suatu rumah sakit. Saat sedang bekerja, Anda kedatangan seorang kakek tua yang menjelaskan bahwa cucunya sedang sakit. Kemudian, ia bertanya tentang prosedur penggunaan BPJS Kesehatan untuk persyaratan rawat inap cucunya. Anda sudah menjelaskan tentang prosedur penggunaan BPJS beberapa kali kepada kakek tua dengan bahasa yang mudah dimengerti, namun sepertinya kakek tua tersebut masih tampak kebingungan dan tidak memahami prosedur penggunaan BPJS. Sikap Anda adalah...

• Menjelaskan secara detail tahapan-tahapan berkaitan dengan prosedur penggunaan BPJS.

• Meminta rekan kerja lainnya untuk menjelaskan prosedur penggunaan BPJS Kesehatan kepada kakek tua tersebut.

• Menjelaskan kembali secara pelan-pelan dengan bahasa yang mudah dipahami agar nenek tua tersebut mengerti apa yang sedang Anda jelaskan.

• Meminta nenek tua tersebut untuk memanggil anggota keluarga lainnya yang mengantar, agar Anda bisa menjelaskan prosedur penggunaan BPJS kepadanya.

• Menjelaskan dengan sabar sambil menenangkan nenek tua tersebut, jika masih kebingungan Anda akan membantu proses pengurusan penggunaan BPJS Kesehatan dari awal sampai tuntas.

Kantor anda melakukan absensi melalui fingerprint. Pada suatu pagi, Anda hampir terlambat masuk kerja karena adanya perbaikan jalan sehingga mengakibatkan kemacetan. Saat Anda hendak buru-buru menuju tempat fingerprint, seorang warga masyarakat menghampiri Anda dan menanyakan loket pelayanan. Sikap Anda adalah...

• Mengantar warga masyarakat tersebut ke loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi fingerprint

• Memberitahu warga masyarakat arah loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi fingerprint.

• Mengajak warga masyarakat ke tempat absensi fingerprint, sehingga bisa menanyakan keperluan dan mengantarnya ke loket pelayanan.

• Menyapa warga masyarakat tersebut kemudian Anda bergegas ke tempat absensi fingerprint.

• Menyuruh warga masyarakat menunggu ditempat tersebut sampai Anda selesai fingerprint dan mengantarnya ke loket pelayanan.

Anda adalah seorang kepala instansi di suatu instansi pemerintah. Ketika Anda ke kantor, tiba- tiba seorang warga masyarakat menghampiri dan mencaci maki karena pelayanan di instansi pemerintah yang Anda pimpin buruk. Sikap Anda adalah...

• Berusaha tidak marah meskipun dicaci maki dan tetap mendengarkan keluhannya.

• Menasehati warga masyarakat tersebut agar tidak boleh mencaci maki.

• Tetap tersenyum dan tetap mendengarkan keluhannya.

• Menahan emosi dan mendengarkan keluhannya.

• Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya.