Quiz sobre Técnicas Asertivas y Inteligencia Emocional

¿Qué es la asertividad?

• Expresar pensamientos de manera agresiva

• Expresar pensamientos sin respeto

• Expresar pensamientos y necesidades con respeto y firmeza

• No expresar pensamientos

¿Cuál es un ejemplo de respuesta asertiva?

• No es mi área

• Entiendo su preocupación; no puedo ayudarle

• Lamento la espera, comprendo su frustración permitame ayudarle

• No se puede hacer nada

¿Qué significa la 'D' en la metodología EDSA (LAST) ?

• Diferencia

• Dar a conocer

• Disculparse (Apologize)

• Diferente

¿Cuál es un principio del Modelo Harvard de Negociación?

• Separar a las personas del problema

• Ignorar las emociones

• Enfocarse en posiciones

• Usar criterios subjetivos

¿Qué se debe evitar al comunicarse asertivamente?

• Ofrecer alternativas

• Reconocer la emoción

• Decir 'No sé'

• Escuchar activamente

¿Qué es la inteligencia emocional?

• La capacidad de evitar conflictos

• La capacidad de ignorar las emociones

• La capacidad de reconocer y gestionar emociones

• La capacidad de manipular a otros

¿Cuál es una de las dimensiones de la inteligencia emocional según Goleman?

• Indiferencia

• Desinterés

• Desconexión

• Autoconciencia

¿Qué implica la empatía en la práctica?

• Ignorar las emociones

• Escuchar sin interrumpir

• Hablar más que el ciudadano

• Responder con impaciencia

¿Qué tipo de lenguaje se debe usar en el servicio al ciudadano?

• Lenguaje técnico

• Lenguaje positivo

• Lenguaje negativo

• Lenguaje confuso

¿Qué se debe hacer al recibir una queja por trato?

• Decir que no pasó

• Lamentar cómo se sintió y revisar lo ocurrido

• Ignorar al ciudadano

• Negar la queja