Asesmen Sumatif KKH1_Pelayanan Informasi

Seorang tamu business suite mengeluh Wi-Fi di kamarnya lambat untuk video conference dan terlihat sangat frustrasi. Langkah pertama yang paling efektif untuk menangani situasi ini adalah...

• Menjelaskan secara rinci penyebab teknis umum yang mungkin terjadi pada jaringan nirkabel.

• Meminta maaf dan menawarkan untuk memindahkannya ke kamar lain di lantai yang sama besok.

• Segera menawarkan solusi alternatif yang dapat langsung digunakan, seperti ruang business center.

• Memberikan kode voucher premium untuk Wi-Fi yang lebih cepat dengan biaya tambahan.

• Melaporkan keluhan tersebut ke departemen IT dan meminta tamu menunggu hingga ada konfirmasi.

Sebuah keluarga dengan anak penyandang autisme akan menginap. Tindakan proaktif yang paling bernilai untuk memastikan kenyamanan mereka adalah...

• Mengupgrade kamar mereka ke suite terbaik tanpa biaya tambahan sebagai bentuk perhatian.

• Menawarkan diskon khusus untuk semua layanan makanan dan minuman selama masa inap.

• Menghubungi orang tua sebelumnya untuk mengetahui kebutuhan spesifik dan menginformasikan ke staf terkait.

• Memberikan banyak mainan dan buku cerita anak ke dalam kamar mereka sebelum kedatangan.

• Menempatkan mereka di kamar yang paling dekat dengan lift dan area bermain anak.

Seorang tamu vegan ketat menyatakan kekhawatiran serius tentang kontaminasi silang di dapur hotel. Tindakan yang paling meyakinkan dan profesional adalah...

• Menunjukkan sertifikat higienitas dapur dan menu khusus vegan yang telah disetujui oleh chef.

• Menawarkan rekomendasi restoran vegan ternama di luar hotel yang telah bekerja sama.

• Mengajak tamu berdiskusi langsung dengan executive chef untuk merencanakan menu dan proses masaknya.

• Menjamin bahwa semua peralatan makan yang digunakan untuk hidangannya akan dicuci secara terpisah.

• Memberikan buku panduan detail yang berisi semua bahan baku yang digunakan di dapur hotel.

Seorang tamu melaporkan kehilangan charger laptopnya yang ia yakin tertinggal di restoran. Setelah pencarian singkat tidak membuahkan hasil, langkah prioritas selanjutnya adalah...

• Meminta tamu mengisi formulir laporan kehilangan barang yang lengkap dan detail.

• Menawarkan bantuan untuk meminjamkan charger universal atau menemukan toko terdekat.

• Menyarankan tamu untuk segera menghubungi perusahaan asuransi perjalanannya.

• Menginformasikan bahwa hotel tidak bertanggung jawab atas barang bawaan pribadi tamu.

• Melakukan pencarian ulang di area restoran dengan melibatkan lebih banyak staf.

Seorang tamu lansia terlihat sangat bingung menggunakan panel sentuh untuk mengontrol lampu dan AC di kamarnya. Tindakan yang paling mencerminkan pelayanan empatik dan proaktif adalah...

• Menyediakan buku manual pengguna yang lebih jelas dan terjemahan bahasa yang dimengerti tamu.

• Segera mengirim staf untuk mendemonstrasikan penggunaannya dengan sabar dan menawarkan bantuan setting.

• Menjelaskan langkah-langkah pengoperasiannya secara perlahan melalui telepon di kamar.

• Memindahkan tamu ke kamar kategori yang lebih rendah dengan pengontrol manual yang sederhana.

• Memastikan bahwa teknologi yang digunakan di kamar sudah sesuai untuk semua usia.

Seorang tamu memesan taxi melalui concierge, tetapi taxi yang datang bukan dari vendor yang dijajikan dan kondisinya tidak memuaskan. Tamu terlihat kecewa. Tindakan reparasi yang paling tepat adalah...

tetapi taxi yang datang bukan dari vendor yang dijajikan dan kondisinya tidak memuaskan. Tamu terlihat kecewa. Tindakan reparasi yang paling tepat adalah...

• Memesan ulang taxi dari vendor yang sama dengan permintaan spesifik mobil yang lebih baik.

• Memesan taxi dari vendor premium terpercaya dan menanggung seluruh biaya perjalanannya.

• Memberikan voucher minuman gratis di lobby lounge untuk menebus kekecewaannya.

• Menjelaskan bahwa hotel tidak dapat sepenuhnya mengontrol kualitas armada vendor partner.

• Meminta supir taxi yang datang tersebut untuk meminta maaf langsung kepada tamu.

Strategi pemasaran yang paling efektif untuk mempromosikan spa hotel yang sepi pengunjung pada weekdays adalah...

• Memasang iklan digital yang menargetkan profesional muda di daerah perkotaan.

• Memberikan potongan harga agresif sebesar 50% untuk semua perawatan pada hari Senin hingga Jumat.

• Melatih petugas front office untuk menawarkan paket bundling spa dengan pemesanan kamar.

• Mengadakan workshop kesehatan gratis yang terbuka untuk umum tanpa perlu reservasi.

• Meningkatkan kualitas produk kecantikan yang digunakan dalam setiap perawatan spa.

Seorang tamu yang sedang merayakan anniversary menyampaikan halnya saat check-in. Respon yang dapat menciptakan pengalaman tak terlupakan adalah...

• Mengucapkan selamat secara spontan dan berharap mereka menikmati masa inapnya.

• Dengan sopan menanyakan apakah mereka menginginkan sesuatu yang spesial untuk diatur.

• Mengupgrade kamar mereka secara cuma-cuma jika terdapat availabilitas yang memadai.

• Mengirimkan sebotol air mineral berkualitas beserta gelasnya ke kamar mereka.

• Memberikan akses gratis ke kolam renang dan pusat kebugaran selama masa inap.

Kebijakan hotel melarang pengunjung dari luar masuk ke area kolam renang. Seorang tamu memohon pengecualian untuk seorang teman yang hanya ingin bertemu sebentar. Tindakan terbaik adalah...

• Teguh pada peraturan yang berlaku dan menolak permintaan tersebut dengan sangat sopan.

• Menawarkan alternatif tempat pertemuan yang nyaman di lobi atau lounge hotel.

• Mengizinkan dengan catatan bahwa tamu tersebut harus mendampingi sepanjang waktu.

• Meminta persetujuan tertulis dari manajer operasional terlebih dahulu.

• Membebankan biaya tambahan untuk akses satu kali masuk bagi pengunjung tersebut.