FO X Telephone Operator 2

Apa yang dimaksud dengan wake-up call?

• Layanan pengingat melalui telepon

• Layanan kebersihan kamar

• Pemesanan taksi

• Pemesanan makanan

Answer explanation

Apa yang harus dikatakan operator saat menelepon untuk wake-up call?

• “Wake up now!”

• “Good morning, this is your wake-up call.”

• “Are you sleeping?”

• “Hello, are you there?”

Hal terpenting dalam melakukan wake-up call adalah…

• Nama operator

• Hobi tamu

• Warna kamar

• Ketepatan waktu

Apa yang tidak boleh diberikan kepada orang luar?

• Nomor kamar tamu

• Informasi hotel

• Nomor telepon

• Daftar menu

Jika ada panggilan darurat, operator harus…

• Tutup telepon

• Minta tamu untuk tenang saja

• Segera hubungi petugas keamanan

• Katakan "Saya tidak tahu"

Ungkapan manakah yang tepat untuk menerima pesan?

• “May I have your name and the message, please?”

• “Leave your message somewhere else.”

• "I cannot help you"

• "Call later"

Slip pesan harus berisi…

• Hanya nama tamu

• Logo hotel

• Tanggal, waktu, pengirim, pesan

• Hanya nama operator

Manakah dari berikut ini yang merupakan panggilan darurat?

• Meminta panggilan bangun

• Menanyakan arah

• Memesan makanan

• Melaporkan kebakaran

Saat menerima pesan, operator harus…

• Berbicara dengan keras

• Lupakan saja nanti

• Mendengarkan dengan saksama

• Menolak dengan sopan

Permintaan wake-up call biasanya dilakukan oleh…

• Chef

• Guest

• Bellboy

• Manager