Siloam Hospital Kebon Jeruk_GST_Written Test

Apa definisi yang paling tepat mengenai layanan prima (service excellence)?

• Cara-cara yang dilakukan agar memuaskan customer kita
• Memenuhi kebutuhan & harapan customer & jika mungkin melampaui harapan
• Memenuhi segala kebutuhan customer yang meminta bantuan kepada kita
• Meningkatkan loyalitas customer dengan membuat customer puas dengan layanan kita

Yang tidak termasuk dalam 4 pilar layanan prima adalah?

• Promotion
• Product
• People
• Process

Yang tidak termasuk dalam pola pikir 5P dalam layanan prima kepada customer adalah?

• POV customer adalah yang utama
• PENANGANAN komplain lebih baik daripada pencegahan
• Layanan adalah PELUANG membuat relasi yang lebih baik dengan customer
• PROAKTIF dalam memberikan layanan, tidak hanya sekedar responsif

Kepanjangan yang paling tepat dari fokus layanan #SayaSIAP di Siloam Hospital Kebon Jeruk adalah?

• Sigap- Informatif- Antusias- Profesional
• Solutif- Informatif- Antusias- Profesional
• Sigap- Informatif- Apresiasi- Peduli
• Solutif- Informatif- Antusias- Peduli

Yang bukan termasuk dalam jenis pesan 3V dalam rangka memunculkan kesan GST dalam komunikasi layanan adalah?

• Verbal
• Voice
• Visual
• Variation