NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

Es lo que el cliente espera obtener, pero, la compañía no esta obligada a ofrecer.

• Expectativas

• Permisos

• Descuentos

• Necesidades

Una expectativa de los pacientes en un hospital es:

• Recibir un diagnóstico preciso

• Tiempos de espera cortos

• Acceder a medicamentos

• Aliviar el dolor

Una necesidad del personal médico y de enfermería de un hospital es:

• Tener parqueadero

• Que la carga de trabajo sea razonable

• Contar con equipos de última tecnología

• Que las instalaciones sean limpias y cómodas

Es una necesidad del proveedor:

• Proceso de compra eficiente

• Recibir pagos a tiempo

• Que no exista demora al atenderlo

• Recibir un trato amable

Que se realicen campañas de salud y bienestar en la comunidad es una....

• Petición

• Queja

• Necesidad

• Expectativa

Una necesidad fundamental de los pacientes en un hospital es:

• Acceso a información sobre su tratamiento

• Recibir visitas sin restricciones

• Comodidad en las instalaciones

• Atención personalizada

Una expectativa de los familiares de los pacientes es:

• Ser informados sobre el estado de salud

• Recibir atención inmediata

• Acceder a servicios de cafetería

• Que se les ofrezca alojamiento

Una necesidad del personal administrativo en un hospital es:

• Recibir capacitación continua

• Disponer de un ambiente laboral agradable

• Que se respeten sus horarios de trabajo

• Contar con un sistema de gestión eficiente

Una expectativa de los familiares de los pacientes es:

• Acceder a información sobre costos

• Recibir atención psicológica

• Que se les permita participar en decisiones médicas

• Ser informados sobre el tratamiento del paciente

Una necesidad del personal de limpieza en un hospital es:

• Disponer de horarios flexibles

• Que se les reconozca su trabajo

• Recibir un salario justo

• Contar con productos de limpieza adecuados