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Decálogo del Servicio

Authored by MARIA RAQUEL PERDOMO ARTUNDUAGA

Business

Vocational training

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cuál de las siguientes recomendaciones no hacen parte de los tips de SALUDO y ABORDAMIENTO:

El saludo transmite calidez y cercanía

Deja de realizar otras actividades y se concentra en el cliente

No sonreír al saludar al cliente

Si el tiempo de espera para ser atendido es muy prolongado, se ofrece disculpas al cliente

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Para demostrar AMABILIDAD y DISPOSICIÓN hacia los clientes, debemos adoptar la siguiente regla:

En presencia del cliente no atiendo asuntos personales

Oriento de manera errada al cliente, al momento de requerir soluciones a su necesidad

Demuestro desinterés por el cliente, con una actitud poco amable

Durante la atención al cliente, no mantengo una conexión visual adecuada

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Escoge 3 acciones que permiten asesorar comercialmente al cliente de manera acertada:

Manejo un lenguaje sencillo, claro y comprensible

Manipulo el celular del cliente para la solicitud de productos por la APP

Perfilo financieramente al cliente

Brindo información teniendo en cuenta beneficios

4.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Al momento de la despedida con el cliente, transmito calidez, cercanía, agradecimiento, manteniendo conexión visual:

VERDADERO O FALSO

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Cuáles son los atributos que como funcionarios debemos adoptar:

Ingerir alimentos y masticar chicle en la atención a los clientes

Usar el uniforme adecuado de acuerdo con el día

Portar el carnet en un lugar visible para el cliente

Los funcionarios de Davivienda se encuentran bien presentados

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