Decálogo del Servicio

Cuál de las siguientes recomendaciones no hacen parte de los tips de SALUDO y ABORDAMIENTO:

• El saludo transmite calidez y cercanía

• Deja de realizar otras actividades y se concentra en el cliente

• No sonreír al saludar al cliente

• Si el tiempo de espera para ser atendido es muy prolongado, se ofrece disculpas al cliente

Para demostrar AMABILIDAD y DISPOSICIÓN hacia los clientes, debemos adoptar la siguiente regla:

• En presencia del cliente no atiendo asuntos personales

• Oriento de manera errada al cliente, al momento de requerir soluciones a su necesidad

• Demuestro desinterés por el cliente, con una actitud poco amable

• Durante la atención al cliente, no mantengo una conexión visual adecuada

Escoge 3 acciones que permiten asesorar comercialmente al cliente de manera acertada:

• Manejo un lenguaje sencillo, claro y comprensible

• Manipulo el celular del cliente para la solicitud de productos por la APP

• Perfilo financieramente al cliente

• Brindo información teniendo en cuenta beneficios

Al momento de la despedida con el cliente, transmito calidez, cercanía, agradecimiento, manteniendo conexión visual:

VERDADERO O FALSO

Cuáles son los atributos que como funcionarios debemos adoptar:

• Ingerir alimentos y masticar chicle en la atención a los clientes

• Usar el uniforme adecuado de acuerdo con el día

• Portar el carnet en un lugar visible para el cliente

• Los funcionarios de Davivienda se encuentran bien presentados