Gênero textual: Carta de Reclamação

Qual das opções abaixo apresenta corretamente a estrutura básica de uma carta de reclamação?

• Saudação, corpo do texto, assinatura, título

• Local e data, destinatário, introdução, desenvolvimento, conclusão, despedida e assinatura

• Introdução, desenvolvimento, agradecimento, assinatura

• Título, corpo do texto, assinatura, rodapé

Qual é o vocabulário mais adequado para iniciar uma carta de reclamação formal?

• "Oi, tudo bem?"

• "Venho por meio desta..."

• "E aí, pessoal!"

• "Fala, galera!"

Em uma carta de reclamação, qual é o tom mais apropriado a ser utilizado?

• Informal e descontraído

• Agressivo e ofensivo

• Formal e respeitoso

• Irônico e sarcástico

Qual das opções abaixo é um exemplo de reclamação adequada para uma carta formal?

• "O produto que comprei não funcionou como esperado."

• "Esse produto é horrível, nunca mais compro!"

• "Vocês só vendem coisa ruim!"

• "Nem acredito que perdi meu tempo com isso."

Quem deve ser o destinatário de uma carta de reclamação sobre um serviço prestado por uma empresa?

• Um amigo

• O gerente ou responsável pela empresa

• Um colega de classe

• Um familiar

Qual das frases abaixo é mais adequada para concluir uma carta de reclamação?

• "Aguardo providências e agradeço pela atenção."

• "Espero que resolvam logo, senão vou reclamar mais."

• "Fico no aguardo, mas não acredito que vão resolver."

• "Quero ver se vocês conseguem resolver isso."

Em uma carta de reclamação, qual é a melhor forma de solicitar uma solução para o problema apresentado?

• "Exijo que resolvam imediatamente!"

• "Solicito, por gentileza, que seja feita a troca do produto."

• "Quero que resolvam, senão vou reclamar em todo lugar."

• "Vocês têm que resolver isso de qualquer jeito."

Em uma carta de reclamação, qual é a importância de detalhar o problema ocorrido?

• Para confundir o destinatário

• Para que o destinatário compreenda claramente a situação e possa tomar providências

• Para deixar a carta mais longa

• Para mostrar insatisfação sem explicar o motivo