MKT Dịch vụ chương 4

Sản phẩm dịch vụ được hiểu là gì?

• Hữu hình có thể lưu kho
• Vô hình nhằm thỏa mãn nhu cầu KH
• Chỉ là hàng hóa tiêu dùng
• Không liên quan đến nhu cầu KH

Theo mô hình Levitt, có bao nhiêu cấp độ sản phẩm dịch vụ?

• 3
• 4
• 5
• 6

Ở khách sạn, “chỗ nghỉ ngơi” thuộc cấp độ nào?

• Lợi ích cơ bản
• Dịch vụ mong đợi
• Dịch vụ bổ sung
• Dịch vụ tiềm năng

Wifi miễn phí ở khách sạn thuộc cấp độ nào?

• Cơ bản
• Mong đợi
• Bổ sung
• Tiềm năng

Dịch vụ spa miễn phí tại khách sạn là ví dụ của?

• Cốt lõi
• Mong đợi
• Bổ sung
• Tiềm năng

Ứng dụng tự động phòng khách sạn” là ví dụ cho cấp độ nào?

• Cốt lõi
• Bổ sung
• Mong đợi
• Tiềm năng

Quan điểm LoveLook chia sản phẩm dịch vụ thành mấy cấp độ?

• 2
• 3
• 4
• 5

Dịch vụ cốt lõi chiếm khoảng bao nhiêu % chi phí dịch vụ?

• 30%
• 50%
• 70%
• 90%

Dịch vụ bổ sung thường chiếm khoảng bao nhiêu % chi phí dịch vụ?

• 10%
• 20%
• 30%
• 50%

Trong khi đó, dịch vụ bổ sung ảnh hưởng tới KH khoảng bao nhiêu %?

• 30%
• 50%
• 70%
• 90%