TEST TRAINING Day 2

Manakah menu DSC berikut yang bisa digunakan untuk aktivasi paket roaming untuk MSISDN corporate paid?

• Manage Order
• Schedule Activation Monitoring
• Pilih Paket
• Pilih Paket (DSC Taxo)

Jika di PKS tidak tersedia tabel checklist limit dan hanya terdapat keterangan seperti pada gambar, sementara pelanggan meminta agar limit domestik dinaikkan menjadi Rp10.000.000, tindakan apa yang harus dilakukan oleh agent?

• Langsung eksekusi
• Koordinasi ke AM
• Konfirmasi ke PIC bahwa permintaan tidak bisa diproses karena tidak terdapat ceklist limit di PKS
• Minta PIC melampirkan Nodin

Jika pelanggan ingin dibantu melakukan upgrade limit, namun setelah agent melakukan pengecekan PKS ternyata statusnya expired, maka yang harus dilakukan agent adalah . . . .

• Eksekusi via MEA
• Eksekusi via DSC
• Koordinasi ke AM agar mengupdate PKS
• A dan B benar

Jika pelanggan meminta untuk aktivasi paket roaming Internet RoaMAX Asia Australia saat itu juga, namun setelah agent melakukan pengecekan pada Price Plan terlihat bahwa paket yang sama telah diaktifkan sehari sebelumnya, maka yang dilakukan agent adalah . . . .

• Langsung eksekusi
• Konfirmasi bahwa paket Internet RoaMAX Asia Australia sudah diaktifkan pada tanggal xxx. Saat ini sisa kuota sebesar xx GB dengan masa aktif hingga tanggal xxx. Mohon konfirmasinya apakah tetap akan diaktifkan paket tersebut pada hari ini?
• Informasikan ke PIC bahwa paket roaming tidak bisa diaktifkan double.
• Sarankan aktivasi paket lain

Jika PIC meminta untuk aktivasi paket Ekstra Kuota Data 200K, namun setelah agent melakukan pengecekan masih terdapat sisa kuota di nomor pelanggan sebesar 30 GB, maka yang dilakukan agent adalah . . . .

• Konfirmasi bahwa kuota masih ada sebesar 30 GB. Apakah tetap diaktifkan paket Ekstra Kuota Data 200K?

• Langsung eksekusi
• Tidak bisa dieksekusi karena kuota masih banyak
• Sarankan tidak perlu aktivasi

Manakah diantara pilihan paket Ekstra Kuota berikut yang tidak bisa diaktifkan dari CES?

• Ekstra Kuota Data 200K
• Ekstra Kuota Data 150K
• Ekstra Kuota Data 20 GB
• Ekstra Kuota Data 30 GB

Manakah menu berikut yang bisa digunakan untuk melakukan refresh GPRS?

• Manage Order
• CCP Subscription Profile
• Provisioning Merah Putih
• Prisma Merah Putih

Jika PIC corporate PT AMMAN MINERAL NUSA TENGGARA minta dibantu aktivasi paket Internet Flash AMNT, maka agent aktivasi paket di menu?

• DSC
• MEA
• CUG
• A dan B benar

Manakah diantara pilihan paket berikut yang bersifat fullrate?

• Ekstra Kuota Data 120K
• Internet RoaMAX Singapore 7 Hari
• Ekstra Kuota Data 150K
• Semua benar

Jika PIC minta diaktifkan paket Flash Corporate 500MB-20K dan Flash Corporate 1GB-25K di nomor yang sama apakah bisa?

• Tidak bisa
• Bisa diproses di 1 di DSC dan 1 lagi di MEA
• Sarankan paket lain
• Sarankan paket ekstra kuota