Quiz Pelayanan Prima

Merupakan salah satu cara untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan baik serta harmonis dengan pelanggan berdasarkan konsep triple A adalah...

• Attitude, Attention, dan Action

• Efesien, Efektif, Jelas, Ekonomis, Kepastian Waktu

• Berfikir Positif

• Selalu siap mendengarkan pelanggan

• Perlakuan pelanggan sebagai orang penting

Unsur-unsur pelayanan prima terdiri dari ....

• Penampilan, Tepat Waktu, Janji, dan Kesediaan Melayani

• Statis

• Nyata

• Online

• Dalam Arti Sempit

Pihak yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah....

• Direktur

• Manajer

• Direktur dan Manajer

• Karyawan

• Seluruh Karyawan Beserta Pimpinannya

Kesetiaan pelanggan dapat tercipta karena mereka memperoleh ...

• Layanan Penjualan

• Layanan Apa Adanya

• Layanan Prima

• Layanan yang unik

• Mendapatkan Umpan Baik

Faktor yang mempengaruhi kepribadian yang dapat membeikan kemampuan kepada seseorang untuk menyelesaikan masalah adalah....

• Keluarga

• Genetik

• Pendidikan

• Sosial

• Lingkungan

Apabila kita memasuki kantor layanan konsumen di PT Telkom kita selalu menerima nomor antrian untuk proses pelayanannya. Jenis pelayanan ini termasuk...

• Layanan Pelanggan Melalui Telefon

• Melayani Pelanggan Berjalan

• Layanan Pelanggan Melalu Livechat

• Layanan Self Service

• Layanan Pelanggan Melalui Komunitas

Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan, kartu komentar customer hot-line serta mempekerjakan petugas pengumpul pendapat pelanggan, merupakan usaha perusahaan untuk mengukur....

• Jumlah Penjualan

• Jumlah Pelanggan

• Perkiraan Produksi

• Kepuasaan Pelanggan

• Keberhasilan Promosi

Seluruh sikap, respon, dan apresiasi yang diberikana pelanggan kepada produk barang atau jasa layanan yang diberikan merupakan pengertian dari ....

• Kebutuhan Pelanggan

• Karakter Pelanggan

• Harapan Pelanggan

• Pelayanan Prima

• Perilaku Pelanggan

Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang sudah memasuki lanjut usia adalah...

• Selalu memberikan pengarahan terhadapnya

• Mengalihkan pelanggan kepada petugas lain

• Membiarkan pelanggan sehingga merasa bosan

• Melayani dengan penuh pengertian

• Bersikap cuek acuh

Pelanggan yang