P2. Quiz 1_PP

Dalam penerapan A6, sikap (attitude) seorang frontliner sangat menentukan persepsi pelanggan. Jika seorang resepsionis bersikap ramah namun tidak mampu memberikan informasi yang akurat, maka kelemahan utama terletak pada aspek …

• Attention

• Ability

• Action

• Accountability

Seorang kasir di supermarket selalu mengucapkan salam dan tersenyum kepada setiap pelanggan. Hal ini mencerminkan penerapan aspek …

• Appearance

• Attitude

• Ability

• Accountability

Jika seorang pegawai call center memiliki kemampuan komunikasi yang baik, menguasai produk, dan cepat tanggap menyelesaikan keluhan, maka ia menonjolkan aspek A6 yang disebut …

• Ability

• Attention

• Action

• Accountability

Penampilan (appearance) dalam pelayanan prima tidak hanya mencakup pakaian formal, tetapi juga …

• Warna kulit dan tinggi badan

• Gestur tubuh, kerapian, dan ekspresi wajah

• Pendidikan terakhir

• Status sosial ekonomi

Accountability dalam pelayanan prima erat kaitannya dengan …

• Kejujuran, tanggung jawab, dan kepatuhan pada standar kerja

• Kedisiplinan dalam berbusana sesuai SOP

• Kemampuan menguasai produk secara teknis

• Kecepatan merespon panggilan pelanggan

Jika seorang karyawan mendengarkan keluhan pelanggan dengan penuh perhatian dan mencatat detail masalah yang dihadapi, ia sedang menerapkan aspek …

• Action

• Attention

• Ability

• Accountability

Dalam konsep A6, tindakan nyata (action) dapat diukur dari …

• Kedisiplinan jam masuk kerja

• Kemampuan karyawan merespons dan menindaklanjuti permintaan pelanggan

• Tingkat pendidikan dan pelatihan yang diikuti

• Ekspresi wajah saat melayani pelanggan

Seorang waiter memiliki seragam yang rapi, tubuh wangi, dan postur percaya diri saat menyajikan makanan. Hal ini menekankan aspek …

• Attitude

• Appearance

• Accountability

• Ability

Jika seorang karyawan menolak untuk bertanggung jawab atas kesalahan dalam penginputan data pelanggan, maka ia gagal memenuhi aspek …

• Ability

• Accountability

• Action

• Attention

Dalam kerangka pelayanan prima, A6 merupakan standar yang …

• Hanya berlaku di sektor hospitality

• Harus diinternalisasi ke semua jenis industri pelayanan

• Digunakan khusus bagi pegawai lini depan

• Diterapkan hanya ketika pelanggan melakukan komplain